Aspect Benelux en Nexct sluiten partnership

2 mei 2012

Aspect, leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen, en Nexct, specialist in bedrijfscommunicatie en Het Nieuwe Werken, zijn een partnership aangegaan voor de Nederlandse markt. Nexct zal Aspect-technologie en –toepassingen inzetten in haar projecten voor het innoveren van het klantcontact van organisaties.

Nexct introduceert nieuwe vormen van communicatie en samenwerken. “We praten met onze klanten over methoden en technieken als ‘Unifying Business Productivity’, Unified Communications, Collaboration.” Dat zegt Enrico Karsten, algemeen directeur van Nexct. “Het komt erop neer dat we mensen simpel en vanzelfsprekend kunnen laten werken binnen één geïntegreerde omgeving. Met alle informatie die ze nodig hebben en die voor hen relevant is. Met de systemen waarvan de organisatie gebruik maakt, waaraan ze gewend zijn. Met collega’s die hen helpen en aanvullen. En met de klanten waar ze het allemaal voor doen. Goede technologie is een belangrijk middel om dit duurzaam mogelijk te maken. Om die reden zijn we gestandaardiseerd op Microsoft. De oplossingen van Aspect voor klantcontact laten zich daar uitstekend mee integreren. De keuze is dan snel gemaakt.”

Aspect is op zoek naar uitbreiding van het partnerkanaal in de Benelux. Ruud Loppies, Channel Business Director bij Aspect: “In Nexct zien wij een nieuw type bedrijf dat communicatie en samenwerking vanuit een duidelijke visie en focus weet te innoveren. Klantcontactoplossingen vereisen aan de ene kant steeds meer multi-channel afhandeling: de klant kiest zelf het kanaal en tijdstip dat hen het beste uitkomt. Aan de andere kant complete integratie met de rest van de organisatie en de overige klantsystemen en kantoorprocessen om customer intimacy te verbeteren (first-time-fix). Daarbij worden door organisaties steeds vaker Microsoft-applicaties zoals Lync, Sharepoint en Dynamics gebruikt. Invulling van customer intimacy vereist derhalve ook expertise op dat gebied. Nexct beschikt over de juiste Microsoft-competenties om de wensen van de klant en van de organisatie te vertalen en zodoende invulling te geven aan het next-generation contact center voor dit segment.”