Registratiecommissie KNMG kiest voor CRM partners en Everest
10 juli 2012
De afdeling Opleiding en Registratie van de landelijke artsenfederatie KNMG gaat een samenwerking aan met CRM Partners en Everest voor een nieuw registratie- en accreditatiesysteem. In het systeem wordt geregistreerd wie in Nederland medisch specialist en profielarts is, wordt en mag blijven. Zowel harde als zachte criteria die aan een beoordeling ten grondslag liggen, worden op een intelligente wijze geautomatiseerd. De nieuwe oplossing is gebaseerd op de regelgedreven Business Process Management suite Aquima in combinatie met Microsoft Dynamics CRM. Deze stelt KNMG in staat om flexibel in te spelen op de voortdurend veranderende wet- en regelgeving.
Jaarlijks behandelt KNMG ruim 18.000 inschrijvings- en wijzigingsverzoeken. Deze werden voor de samenwerking handmatig verwerkt door de dertig medewerkers die de afdeling telt. Er werd gebruik gemaakt van interne systemen, waar nog veel papierwerk bij kwam kijken. Wegens veroudering en het eindigen van support op deze systemen, besloot KNMG naar een nieuwe oplossing te zoeken waarbij bewust werd afgestapt van maatwerk.
In het nieuwe web-gebaseerde systeem worden via een strak geleid en objectief proces de opleidingsgegevens ontsloten. Dit heeft zowel voor KNMG als voor de profielartsen en medisch specialisten voordelen. Voor hen betekent dit dat zij op ieder gewenst moment hun gegevens kunnen inzien en, binnen bepaalde kaders, zelf gegevens kunnen aanpassen. Voor KNMG heeft de digitalisering in combinatie met de intelligente software als grote voordeel dat het werk een stuk soepeler gaat. De ‘standaard’ verzoeken kosten de medewerkers minder tijd, waardoor de uitzonderingsgevallen meer tijd krijgen en de kwaliteit van de dienstverlening wordt verbeterd. Daarnaast maakt KNMG een professionaliseringslag op het gebied van objectiviteit en foutgevoeligheid.
“We zien het als onze verantwoordelijkheid om toe te zien op verantwoorde medische zorg. Je kunt je voorstellen dat kwaliteit in ons werk met stip op nummer één staat. De juiste technische ondersteuning is een vereiste om die kwaliteit te waarborgen”, aldus Fred Raasveldt, Directeur Opleiding en Registratie bij KNMG. “In onze zoektocht naar de juiste oplossing bleek dat wij een unieke vraag hebben. De producten in combinatie met de kennis en ervaring van de consultants van CRM Partners en Everest sluiten goed op die vraag aan.”
“De implementatie en het beheer van een optimaal passend CRM-systeem was voor ons niet de grootste uitdaging. Het registreren van gegevens en het stroomlijnen van processen is tenslotte onze core-business, aldus Emiel Putman, Managing Partner bij CRM Partners. “We zijn een samenwerking aangegaan met Everest voor de intelligente oplossing die variabelen doorrekent en die bandbreedtes binnen het beoordelingsproces kan interpreteren.” Peter Drost, Senior Accountmanager bij Everest vult aan: “De wet- en regelgeving rondom profielartsen en medisch specialisten is nogal dynamisch. Met Aquima kunnen we wet- en regelgeving goed in het proces vastleggen en tevens eenvoudig aanpassingen maken als hierin wijzigingen zijn. In dit project combineren we business- en IT-kennis en dat is precies waar we bij Everest goed in zijn.”
