QplusO ondersteunt Dunavie bij de verbetering van de processen
26 mei 2011
Efficiëntere processen en een betere informatievoorziening voor Dunavie in Katwijk
Dunavie is op papier ontstaan op 31 december 2009 uit een fusie tussen KBV en Spirit Wonen. Op 1 juli 2010 zijn beide organisaties in elkaar geschoven en werkt Dunavie volgens de nieuwe functie- en procesbeschrijvingen. Nu, bijna een jaar na de fusie, constateert Dunavie dat de processen op papier helemaal goed zijn, maar dat de uitvoering nog kan worden verbeterd. Er gaat nog te veel mis!
Dunavie heeft QplusO gevraagd om verbeteringen te inventariseren en deze te implementeren.
De crux voor verbetering ligt in de informatievoorziening en de systemen. Systemen en het gebruik ervan moet zo goed mogelijk aansluiten op de bestaande processen van Dunavie. Met kleine aanpassingen in het systeem krijgen medewerkers handvatten om hun werk gemakkelijker te maken.
De processen die Dunavie samen met QplusO aanpakt zijn het mutatieproces, reparatieverzoeken, incasso en sociaal beheer. Hilde van Mensvoort en Frits van Dijk zijn namens QplusO gestart met de inventarisatie en de implementatie van de verbeterpunten. Door intensief met de medewerkers te praten hebben we in korte tijd een goed beeld gekregen van de uitdagingen voor Dunavie. We zijn nu volop bezig met de implementatie van de verbeterpunten. Binnen enkele weken zullen de medewerkers verlichting van het werk ervaren en krijgen managers en andere medewerkers betere informatie om de processen te kunnen sturen.
Over Dunavie
Een corporatie met de wortels in Katwijk die zo’n 8.000 woningen, garages en bedrijfsruimten beheert. Dunavie bezit 32% van alle woningen in de gemeente Katwijk. De vastgoedstrategie van Dunavie heeft dan ook grote invloed op het dorpsbeeld van Katwijk, Rijnsburg en Valkenburg.
Lever artikel aan.