Achter het nieuws

Omnichannel of multichannel

Langs hoeveel kanalen bedient u de klant?

Nederlandse bedrijven willen met de klant via alle mogelijke kanalen communiceren: omnichannel. Vaak blijkt dat bedrijven de interne noch de externe communicatie onder controle hebben. Wat is er nodig om daadwerkelijk ‘omnichannel te gaan’?…

Koningin

Succesfactoren bij CRM-implementatie

Meer dan ooit kan CRM het verschil maken. Dat blijkt duidelijk uit het verhaal over CRM, dat in de vorige ICT/Magazine werd gepubliceerd. Wie de aanschaf van een CRM-pakket overweegt, doet er goed aan…

Jan van Alphen

Innovatie en co-creatie binnen telecom

Een branchevereniging die co-creatie begint met marktpartijen als KPN, Vodafone en T-Mobile. Om vernieuwing te stimuleren. De Bedrijfstelecommunicatie Grootgebruikers (BTG) zet die voortvarende stap. BTG kende enkele roerige jaren. De vraag was even of…

Het stille gevaar van securitysoftware

Het stille gevaar van securitysoftware

Securitydreigingen en cybercriminelen lijken steeds meer op te rukken. Gelukkig zijn er legio securitypakketten die kostbare data en onmisbare ict-systemen beschermen. Alleen blijkt dat securitysoftware zelf ook een serieus risico kan zijn. Kwaadwillende hackers…

IT onderschat schaduwgebruik van cloud

IT onderschat schaduwgebruik van cloud

IT-departementen hebben een onjuiste kijk op het praktijkgebruik van cloud binnen hun organisaties. Bedrijven blijken het veel meer te benutten dan bij IT bekend is. Een gemiste kans voor de it-afdeling. Het fenomeen van…

Bescherm uw kroonjuwelen

Informatieclassificatie is een belangrijk onderdeel van een goed informatiebeveiligingsbeleid en ondersteunt bij het onderbouwen van te nemen beslissingen. Bij het bepalen van nieuwe investeringen kan de classificatie van pas komen, bijvoorbeeld door de focus…

“Eigenlijk is er nog geen cyberwar”

Hackaanvallen zijn zo langzamerhand niets nieuws meer. Staatsinmenging lijkt wel een nieuwe factor. Daarbij valt – meestal onterecht – het woord cyberwar. Wat is cyberwar en waar is het goed voor? Cybergeneraal Hans Folmer…

X