Ruim driekwart van de retailers (77%) kampt weleens met internetstoringen in de winkel. Dit blijkt uit onderzoek van Omnia Connect, de internetprovider voor de zakelijke markt. In de meeste gevallen is deze storing opgelost binnen een uur (45%) of twee tot drie uur (33%).
Negatieve gevolgen van een internetstoring zijn ontevreden klanten (39%), omzetderving (28%) en een kassa die niet werkt (27%). Een stabiele internetverbinding is onmisbaar om een optimale klantbeleving te bieden en vormt het fundament voor de beschikbaarheid van bepaalde diensten die over het internet lopen.
Contant betalen blijft
Daarnaast blijkt uit het retailonderzoek van Omnia Connect dat retailers het aantal pintransacties zien stijgen in de afgelopen twee jaar (67%). Toch gelooft meer dan de helft van de retailbedrijven dat contant betalen nooit verdwijnt in fysieke winkels (52%). Dit kan worden verklaard doordat retailers te vaak kampen met internetstoringen, waardoor contant geld een waardevol betaalmiddel blijft. Nieuwe betaalmanieren, zoals betalen met je mobiel en zelfs met cryptocurrency, zijn ook afhankelijk van een werkend internetsysteem.
Tom Mulder, Managing Director bij Omnia Connect: “Ondanks de enorme ontwikkelingen in de retailbranche op het gebied van technologie en communicatie, kampen retailers nog té vaak met een internetsysteem dat ze in de steek laat. Dit mag en kan niet gebeuren. Een betrouwbaar internetsysteem behoort tot de basisvoorziening van een winkel.”
