AI-startup Watermelon lanceert op donderdag 8 juni een nieuwe functie binnen hun AI-klantenservicesysteem: ‘web scraper’. Met deze toevoeging in het systeem kun je met behulp van enkel een websitelink alle informatie van deze (bedrijfs)website toevoegen aan een chatbot. Op deze manier kun je in een handomdraai grote hoeveelheden informatie toevoegen aan de chatbot en is deze altijd voorzien van actuele informatie.
Voordelen voor grote webshops en drukke klantenservice
De web scraper kan vooral een verschil maken voor bijvoorbeeld webshops met meer dan honderd producten. Zo kan voor een webshop met meer dan 10.000 producten, alles in één keer in de chatbot geladen worden. Zo is de chatbot binnen enkele minuten voorzien van het gehele assortiment. Hiervoor hoef je alleen de websitelink te kopiëren en te plakken. Vooraf aan de introductie van deze nieuwe functie moesten alle artikelen nog handmatig toegevoegd worden aan de chatbot.
Naast grote webshops, biedt de nieuwe functie ook hulp aan organisaties die grote aantallen vragen via de klantenservice binnenkrijgen. Een groot deel van de antwoorden staan vaak in het hulpcentrum op de website en dit kan nu gemakkelijk worden ingeladen in de chatbot. Daarnaast kan ingesteld worden dat elke 24 uur automatisch alle informatie van de website opnieuw ingeladen wordt, zodat de chatbot altijd up-to-date blijft.
“Er zijn veel verschillende mogelijkheden met deze nieuwe functie, zo is een andere manier waarop het ingezet kan worden bijvoorbeeld voor een nieuwssite. Je kunt met de web scraper zorgen dat een chatbot altijd op de hoogte is van het laatste nieuws. Je hoeft de nieuwste artikelen hiervoor niet meer handmatig toe te voegen,” aldus Alexander Wijninga, CEO van Watermelon.
Integratie in Watermelon Pulse
De web scraper functie is toegevoegd aan het Watermelon Pulse systeem, een chatbotplatform dat de kunstmatige intelligentie achter ChatGPT (GPT-4) volledig heeft geïntegreerd. Watermelon Pulse maakt ‘menselijke’ gesprekken mogelijk, waar een reguliere chatbot een voorgeprogrammeerde tekst deelt.
“Organisaties hoeven niet bang te zijn dat hun website zomaar wordt ingeladen, ofwel gescraped, door een ander bedrijf. Je moet binnen Watermelon namelijk eerst de domeinnaam verifiëren voordat je de betreffende website kunt scrapen,” voegt Wijninga toe.
