Puzzel, de toonaangevende Europese Contact Center as a Service (CCaaS) provider, kondigde onlangs de overname aan van het Zweedse digitale engagementbedrijf Vergic. De toevoeging van Vergics digital-first-oplossingen vormt een verrijking van het Puzzel Customer Service Platform. Het markeert tevens een nieuwe mijlpaal in de visie van het bedrijf om de toekomst van commercie te versterken met slimme ervaringen.
De technologie van Vergic stelt bedrijven in staat om op het juiste moment en via het meest efficiënte kanaal met online klanten in contact te komen, via AI-ondersteunde messaging- en samenwerkingstools. De oplossingen van het bedrijf omvatten geavanceerde chatbots, siteberichten, livechat, engagementregels, video en co-browsing. Vergic-klanten zagen de totale websiteconversie gemiddeld stijgen van 5% naar 28%.
Volgens Puzzel CEO Frederic Laziou is deze overname typerend voor Puzzel om continu innovatie naar zijn klanten te brengen. “Tegenwoordig weten alle organisaties dat ze digitale klantenservice moeten bieden. Maar we zien nu een grote evolutie in wat klantenservice betekent voor mensen, zowel online, in winkels als op fysieke locaties. Klanten eisen slimmere ervaringen. Bedrijven die geen stappen ondernemen om te automatiseren, te innoveren en empathie te bieden wanneer het er echt toe doet, zullen achterblijven.”
Vergic zal verder worden ontwikkeld en onderhouden. Daarnaast blijft het beschikbaar als een standalone of OEM-product.
In een reactie op de overname zei Alexander Lunde, CEO van Vergic: “We zijn verheugd om deel uit te maken van het snelgroeiende en innovatieve team van Puzzel. Onze technologieën en cultuur vullen elkaar perfect aan. We kijken ernaar uit om nauw samen te werken bij het bouwen van een toonaangevend, end-to-end klantgericht platform.”
Vergic is de derde aanwinst van Puzzel in slechts drie jaar tijd. In december 2019 kocht Puzzel het ticketingplatform Logicalware en in april 2020 de personeelsbeheeroplossing U-WFM.
Ga voor meer informatie naar www.puzzel.com
