Slechte klantenservice kost telecom sector in Nederland jaarlijks € 1,3 miljard omzet

lechte klantenservice kost telecom sector in Nederland jaarlijks € 1,3 miljard omzet. Dit is de uitkomst van een onderzoek dat is uitgevoerd door adviesbureau Lopes Slot (www.lopesslot.nl) in Baarn. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat de telecom sector koploper is in het mislopen van omzet door slechte klantenservice.

“Ondanks de tools om realtime klantervaringen te meten hebben veel telecom bedrijven niet of nauwelijks inzicht in de kosten die zij maken door slechte klantenservice”, geeft adviseur Richard Lopes Slot aan. “Anno 2018 is slechte klantbediening voor 67% van de consument de reden om over te stappen naar de concurrent. Lange wachttijden en ongetraind personeel wekken veel irritatie op. In onze optiek moeten bedrijven en managers intern veel meer sturen op empathie en kosten.

Een klant die afhaakt kost een bedrijf in Nederland gemiddeld € 371,- aan omzet. Een negatieve online review kost je als bedrijf gemiddeld 30 klanten. De reputatieschade laten we hier nog buiten beschouwing.” Adviesbureau Lopes Slot adviseert bedrijven over excellente klantenservice. Dit jaar schreef eigenaar Richard Lopes Slot het boek ‘Passie, Emotie en Liefde voor de Klant’, een handboek voor excellente klantbediening.

Gerelateerde berichten...