Met de meeste mensen verbonden aan het internet is de macht van de klant bijna oneindig. Het internet heeft hen vrijheid gegeven te kiezen op een manier dat het bedrijfsleven zich nooit had voorgesteld. Ze kunnen gemakkelijk de websites van de concurrenten verkennen. Ze kunnen prijzen vergelijken, ze kunnen meningen van anderen lezen over jouw bedrijf, en ze kunnen hun loyaliteit in één klik overboord gooien op elk moment van de dag vanaf hun mobiele apparaat. De opkomst van social media platformen heeft er daarnaast voor gezorgd dat klanten gehoord worden. Ze kunnen hun mening delen over producten en merken op Twitter, Facebook, reviews schrijven op websites en sociale netwerken creëren door volgers te verzamelen en anderen te volgen. Voor veel CEO’s staan klantenbehoud, loyaliteit, service en groei bovenaan de agenda, maar operationele efficiëntie bevindt zich net zo hoog op deze prioriteitenlijst. De enige manier waarop ze dit kunnen verbeteren is om meer data te verzamelen. CMO’s willen toegang tot deze data om hun kennis over hun klanten te uit te breiden. Nieuwe data is nodig om inzicht te krijgen in het online gedrag van klanten om ze beter te kunnen segmenteren en de waarde van de gebruikte sociale netwerken beter te begrijpen. Daarnaast willen COO’s meer data om effectiever te worden in hun bedrijfsactiviteiten. Nieuwe instrumenten worden daarom toegepast waardoor met deze activiteiten nieuwe gegevens kunnen worden vastgelegd. Met zo’n grote vraag naar data bevinden we ons nu in een tijdperk waar data nog nooit zo belangrijk is geweest in het creëren van concurrentievoordeel.

Wil jij op de hoogte zijn van de nieuwste ITSM-trends?

Agile is het grote buzzword, maar ook Service Automation, DevOps, Shift Left, VerISM, Kanban, Scrum, Lean, OBM, focus on purpose, Service integration en compliancy buitelen over elkaar heen. Nog nooit was de wereld van Service Management zo in beweging als de laatste jaren. People, Process en Product: alles beweegt, maar hoe komt dit samen?

Kom 11 december gratis(!) naar Het Modern Service Management event. Meld je aan VOL=VOL!

Big Data is tegenwoordig een populair begrip. Elke dag worden grote hoeveelheden data geproduceerd van verschillende aard en oorsprong. Het juiste gebruik kan grote voordelen voor een organisatie hebben. Volgens onderzoek van Gartner presteren bedrijven die big data gebruiken in hun besluitvormingsprocessen en bedrijfsvoering beter dan bedrijven die dat niet doen. Dit komt onder meer doordat big data een bedrijf in staat stelt om financiële risico’s beter in te schatten, producten te verbeteren of nieuwe producten te ontwikkelen, afzetkansen in kaart te brengen, betere gepersonaliseerde aanbiedingen te doen en fraude eerder te ontdekken. Maar er zijn ook uitdagingen bijvoorbeeld op het gebied van privacy of de te gebruiken technologie en tools. Het is in ieder geval duidelijk dat het verzamelen, analyseren, verwerken en gebruiken van data en informatie de komende jaren alleen maar toe zal nemen.

De Masterclass Big Data is ontwikkeld om u te leren wat Big Data inhoudt en wat de mogelijkheden zijn van Big Data binnen organisaties. U krijgt inzicht in de basisbegrippen van Big Data, u maakt kennis met de belangrijkste bronnen van Big Data en leert over de verschillende aspecten van Data Mining. Tenslotte krijgt u een beeld van de concepten toegepast binnen big data oplossingen zoals mapreduce en gedistribueerde dataverwerking.

Protocollen als SSL, VPN, PKI worden veelvuldig gebruikt. In deze introductiecursus wordt ingegaan op de verschillende technieken van cryptografie en de praktische inzetbaarheid ervan.

Als security professional komt u gegarandeerd in aanraking met encryptieprotocollen zoals VPN, SSL, etc. Zeker als uw organisatie plannen heeft om met mobiele devices te gaan werken komt het vraagstuk van encryptie en versleuteling van netwerken aan de orde.

In deze cursus wordt op een duidelijke manier uitgelegd wat encryptie is zonder diep in de techniek en wiskunde te duiken. De focus wordt gelegd op de toepassing. Er wordt geleerd in welke situaties en onder welke omstandigheden de diverse technieken gebruikt kunnen worden.

Na het volgen van deze cursus kunt u meepraten met de security network specialisten en afgewogen advies uitbrengen over de in te zetten encryptiemethodes.

Als marketeer kun je er eigenlijk niet meer omheen. Om de concurrentie bij te blijven, leads te genereren en klanten te behouden zul je gebruik van data moeten maken. Maar hoe makkelijk het is om te zeggen dat je als marketeer iets met je data moet doen, zo lastig kan het zijn om ermee te beginnen. De mogelijkheden zijn namelijk eindeloos. Wil jij weten hoe je een start maakt met data driven marketing? In dit webinar maakt Arjan Burger je wegwijs in de wereld van Big Data en legt daarbij voortdurend de link naar (online) marketing.