Ten minste driekwart van de Europese CIO’s heeft een uitgebreidere rol gekregen in de afgelopen twaalf maanden. Dat blijkt uit onderzoek onder 150 met een positie als CIO uit heel Europa. Het toont aan dat de verantwoordelijkheden van Europese CIO’s zijn toegenomen en dat ze een grotere invloed hebben op leiderschapsbeslissingen in hun organisatie.
Het onderzoek laat zien dat Europese CIO’s grote mate van verantwoordelijkheid hebben gekregen voor de klantervaring van hun bedrijf. Een grote meerderheid (67%) zegt dat het beheren van klantervaringen nu een primaire prioriteit is van hun werk. Dit komt nog bij alle andere verantwoordelijkheden die op hun schouders rusten.
Meerderheid
Een overweldigende meerderheid van Europese CIO’s (90%) is overtuigd dat een goede samenwerking met de CMO de klantervaring van hun organisatie verbetert. Evenzo zegt 86 procent dat nauwe samenwerking met CMO’s innovatie bevordert. Het resultaat is dat bijna tweederde (64%) van de CIO’s nu dagelijks of wekelijks een meeting heeft met de CMO binnen hun bedrijf.
Als datagestuurde besluitvormers zijn CIO’s daarbij het kloppende hart achter de digitale initiatieven die merken ondernemen. Van de vele prioriteiten die CIO’s tegenwoordig moeten bewaken, staan gegevensbeveiliging en privacy bovenaan. 36 procent van de Europese CIO’s noemde beveiliging en privacy als gebied waarin in 2021 meer moet worden geïnvesteerd.
“Naast de verschillende werkzaamheden, nemen CIO’s deze uitdaging aan,” zegt Cynthia Stoddard, CIO bij Adobe. “Samen met andere bedrijfsleiders hebben we onze nieuwe verantwoordelijkheden en toenemende mate van invloed omarmd, en werken we nauwer samen om succesvol te zijn in de digital-first realiteit waarin we allemaal leven.”
CIO en CMO
Omdat verschillende afdelingen direct betrokken zijn bij het vormgeven van de meest optimale klantervaring, werken CIO’s regelmatig samen met hun collega’s om digitale ervaringen te realiseren. IT-leiders werken regelmatig samen met twee of meer C-level collega’s aan initiatieven op het gebied van Customer Experience Management (CXM).
Hoewel klantervaring een topfocus is voor CIO’s, heeft het nieuwe thuiswerken de prioriteiten van de CIO doen verschuiven. Werknemers staan nu op een, en klanten volgen op de tweede plaats. In samenwerking met de CMO passen CIO’s principes van de externe customer journey toe om de ervaringen van hun eigen medewerkers te verbeteren.
Meer dan 4 op de 5 van de Europese CIO’s (83%) zegt een bepalende rol te spelen bij het verbeteren van de organisatiecultuur. Minstens 2 op de 5 CIO’s voorzien een hybride werkaanpak, waarbij hun organisatie zich meer richt op productiviteit dan op tijdinvestering, waardoor medewerkers flexibeler om kunnen gaan met hun werktijden passend bij hun persoonlijke behoeftes.
Lees ook:
- IT: van backoffice naar strategische enabler
- Commerciële ICT-normen dringen door in de zorg
