Service-intelligence is een manier om invulling te geven aan de trend van het integreren van mens en nieuwe technologieën binnen de IT-servicemarkt. Sprekers zullen ingaan op de relatie tussen zich ontwikkelende best-practices en de technologische trends. De manier om die veranderbaarheid te faciliteren is door het organiseren van intelligentie. Intelligentie geeft organisaties de mogelijkheid om de juiste beslissin- gen op het juiste tijdstip te nemen en om continu feedback te verzamelen over de impact van deze beslissingen. Aan de randen van de IT, waar de dienstverlening verder geautomatiseerd wordt, kunnen zo verbeteringen in de interactie met de klant worden gerealiseerd.