Van oudsher is Promedico gespecialiseerd in het maken van systemen voor (apotheekhoudende) huisartsen. Maar sinds de komst van de nieuwe algemeen directeur, Pita van Arkel, eind 2012, is het ambitieniveau flink aangescherpt. De strategische blik richt zich niet langer alleen op de eigen productportfolio, maar op de zorg als gehele sector. Van Arkel: “De kernwoorden die onze toekomst en die van de zorg gaan bepalen, zijn: ‘open’ en ‘samen’.”
Promedico’s huisartsensystemen, Promedico-ASP en VDF, bestaan in zekere zin al dertig jaar. Tegenwoordig lijken ze uiteraard in niets meer op de digitale kaartenbak die ze ooit waren. “Niet alleen is het vak van de huisarts enorm veranderd”, vertelt Van Arkel, “Dat geldt voor de zorg als geheel. De laatste tijd is de noodzaak tot verandering alleen maar dwingender geworden. Dit wordt ingezien door de overheid, de koepels, de zorgverleners en ook door de patiënten. Desondanks gaat het tempo van de daadwerkelijke verandering ons nog veel te traag. Daar moet absoluut versnelling in komen. De versnelling die ons voor ogen staat, kun je alleen bereiken als je gezamenlijk daarvoor gaat. In deze wetenschap hebben wij de afgelopen jaren hard gewerkt aan het ontwerpen van een nieuwe strategie. In de uitvoering komt dat neer op het maken van open systemen die met andere systemen kunnen samenwerken.”
Strategisch pad
Het nieuwe strategische pad dat Promedico heeft uitgestippeld, wordt bepaald door zes hoofdthema’s. 1) Een nieuw multidisciplinair en zorggeoriënteerd farmaceutisch systeem, 2) multidisciplinaire zorg in de keten, waarvan de eerste stap is gezet middels een participatie in het Keten Informatie Systeem van Care2U, 3) het Persoonlijk Gezondheidsdossier (PGD), 4) Gemeente/Buurt, 5) Verzakelijking en 6) Big Data. “Bij alles wat wij doen, moeten we nu bedenken: hoe richten we het in?”, vertelt Van Arkel. “Want we moeten het straks wel voor iedereen kunnen ontsluiten en het moet feilloos kunnen aansluiten op alle systemen waarmee het moet samenwerken. Daarnaast hebben we stappen gezet op het gebied van samenwerkingsinitiatieven, waarmee we nu voor het eerst naar buiten willen treden. We hebben daarover inmiddels wel iets te melden.”
Beter voor iedereen
Promedico was altijd en is nog steeds ‘Van en voor huisartsen’. Daar komt nu de belofte bij: ‘Beter voor iedereen’. “Die belofte is natuurlijk veel breder”, legt Van Arkel uit. “De zorg voor de patiënt moet beter worden, wat mogelijk is dankzij ICT. Wij gaan ons meer focussen op de eerste lijn, die dan uiteraard naadloos moet kunnen koppelen met alle andere systemen. De eerste schakel in onze nieuwe strategie is de ontwikkeling van een farmaceutisch zorgsysteem. Hiermee zijn we al ver gevorderd.”
De manier van werken is sterk veranderd, mede doordat steeds meer apotheken zich bij een franchiseformule aansluiten. “Hierdoor ontstaat er een splitsing tussen de zorg-farmaceutische kant en de kant van de distributie. Weinig ict-leveranciers lieten hun product mee ontwikkelen met die veranderingen. Hierdoor zijn door diverse partijen allerlei satellietapplicaties ontwikkeld. Met name aan de achterkant zijn de huidige systemen nog wat ouderwets. Zo zit er bijvoorbeeld een grote distributiecomponent in een traditioneel Apotheek Informatie Systeem. Maar zo’n apotheekketen heeft zelf centraal een groot distributiesysteem draaien. Voor hen hoeft dat niet in het AIS te zitten. Wel moet hun distributiesysteem perfect aansluiten op het zorgsysteem. Dat zijn nu precies de dingen waaraan wij in ons systeem tegemoet komen. Het voldoet aan de eisen van deze tijd.”
Modulaire opbouw
Op zich is een nieuw farmaceutisch zorgsysteem, hoe modern ook, niet echt revolutionair. Dat wordt het pas als het probleemloos in het geheel van applicaties, platform, werkplekken, databases en connectiviteit geplaatst kan worden. Innovatiemanager Egbert van Gelder licht in dit kader het ‘open’ en ‘samen’ toe. “Onze systemen zijn open in de zin van dat andere oplossingen er eenvoudig op kunnen aanhaken. En samen in de zin van dat het vlekkeloos met andere systemen werkt. Ook onder de motorkap moet het met componenten van andere partijen overweg kunnen. In de praktijk resulteert dat in een oplossing die modulair is opgebouwd. Een apotheek(keten) bepaalt dan zelf welke modules zij allemaal willen combineren. ”
Echte Software-as-a-Service
Een andere gerealiseerde schakel in de nieuwe strategie is de participatie die Promedico heeft genomen in Care2U. “Het KIS (Keten Informatie Systeem) van Care2U bevordert een verregaande en multidisciplinaire samenwerking in de keten”, aldus Van Arkel. “Deze participatie betekent niet dat wij of Care2U ons tot elkaar beperken. In ons streven naar ‘open en samen’ zijn we dan ook anderen samenwerkingen aangegaan. Het DNA van Care2U matcht uitstekend met dat van ons en net als wij bieden zij een echte SaaS-oplossing. Met hun software kun je werken met ‘events’, in plaats van met declaratielijnen en vaste processen zoals de meeste andere ketenondersteuningssoftware. Op deze manier is hun software op maat gemaakt voor de patiënt.”
“Wat nu veel gebeurt,”, voegt Van Gelder hieraan toe, “is dat iedere patiënt door een soort van standaard wasstraat wordt gehaald. Vrijwel iedereen is het erover eens dat dit niet effectief en efficiënt is. Dat is nu precies waarop het multidisciplinaire en open karakter van ons farmaceutisch zorgsysteem aansluit. Daarin kun je een plan maken dat helemaal op maat is gemaakt van de patiënt. Je geeft aan hoe je de service voor deze patiënt wilt inrichten en het systeem zorgt ervoor dat het hele zorgpad wordt gerealiseerd en bewaakt. Dit wordt multidisciplinair aangestuurd.”
In het tweede artikel, dat in de ICT/Zorg-editie van december verschijnt, gaan we nader in op de andere vier schakels in de nieuwe strategie van Promedico. Daarin zal het grotere concept van de zes schakels duidelijk worden. Dat grotere concept overstijgt de huisartsensoftware van Promedico en juist dat is wat de zorg nodig heeft. Een overstijgend concept waarin alle partijen open met elkaar kunnen samenwerken. Kortom, een zorgnetwerk dat efficiënte, flexibele en accurate ondersteuning biedt.
