De kwaliteit van overheidsdiensten valt of staat vaak met goede informatievoorziening. Dit betekent dat informatie goed door de organisatie moet stromen en eenvoudig en op een veilige manier moet kunnen worden gedeeld met in- en externe samenwerkingspartners. Zeker nu steeds meer applicaties in de cloud draaien, is het van belang dat de organisatie zelf de regie behoudt. Met Enable-U kan dit worden gerealiseerd.
“Enable-U richt zich op de drie-eenheid: koppelingen, integratie en beveiliging,” aldus Jascha Gregorowitsch, directeur Publieke Sector bij Enable-U. “Hoe beter organisaties dit op orde hebben, hoe eenvoudiger het wordt om doorlooptijden te verkorten en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.”
Twee ontwikkelingen
Volgens Gregorowitsch zijn er twee ontwikkelingen die grote impact hebben op hoe informatie door de organisatie stroomt. “In de eerste plaats de cloud. Steeds meer applicaties worden als dienst afgenomen, maar sommige data wil je in eigen huis hebben. Bijvoorbeeld een gemeente die het leerplichtsysteem in de cloud heeft draaien, maar de brieven naar ouders wil archiveren in het eigen interne DMS (on-premise). Daarnaast moeten interne gegevens, zoals over de leerlingen, op een veilige manier naar de cloud-oplossing ontsloten kunnen worden.”
De tweede ontwikkeling die hij ziet is dat lokale overheden steeds meer verplicht moeten communiceren met landelijke voorzieningen. “Daarvoor is de Digikoppelingstandaard in het leven geroepen. Enable-U heeft die digikoppeling zo vereenvoudigd dat je deze zonder gebruik van code kunt implementeren en beheren. Bovendien kun je onze digikoppeling ook inzetten voor andere koppelingen dan met landelijke voorzieningen. Ook externe leveranciers (zoals zo’n leerplichtsysteem in de cloud) kunnen er gebruik van maken. Gemeenten hebben alle grote hobbels bij een digikoppelingimplementatie rondom PKI-certificaten, firewall rules en end point URL’s inmiddels genomen. Hergebruik dit zodat je een hoger rendement haalt uit je investering.”
Inzicht in processen
Enable-U heeft onlangs Enable-U 2Perform aan haar portfolio toegevoegd. Dit nieuwe product speelt in op application performance management. Gregorowitsch: “We maken de gehele informatieketen van webformulier met DigiD-login tot en met de backend applicatie realtime inzichtelijk. We laten in een mooie grafische interface zien hoe de informatie door de organisatie stroomt en we laten realtime zien waar fouten, vertragingen of hick-ups ontstaan in alle gekoppelde systemen, databases, queues enzovoort. Dit is echt uniek! Stel dat een burger een webformulier invult waarbij informatie wordt ingeladen uit drie achterliggende systemen. Normaal duurt dat 1,5 seconden, maar ineens wordt die laadtijd 3 seconden. Voor de burger is dat misschien nog wel acceptabel, maar het is een indicatie dat er iets aan de hand is. Enable-U 2Perform maakt een snapshot van de situatie zodra van het normale patroon wordt afgeweken. Dit geeft je de mogelijkheid om vroegtijdig in te grijpen, voordat het systeem plat gaat of klachten van burgers en bedrijven ontstaan. Andere systemen loggen alles en dan moet je als beheerder zoeken naar de fout. Wij loggen alleen de fout en het moment dat het fout gaat.”
Gregorowitsch besluit dat er lang is gefocust op digitale dienstverlening en het koppelen van systemen. “Het wordt nu tijd om ook het beheer ervan (met name in de productieomgeving) goed te gaan realiseren.”
