Het vertrouwen in digitale diensten daalt. Terwijl technologiebedrijven volop investeren in AI en data-innovatie, maken veel consumenten zich zorgen. Want hoe veilig zijn hun gegevens eigenlijk? Uit de Thales 2025 Digital Trust Index blijkt dat wereldwijd 38% van de mensen er geen vertrouwen in heeft dat organisaties hun persoonlijke data adequaat beschermen. Ook in Nederland bestaat wantrouwen. Tegelijkertijd verwachten klanten wel een soepele digitale ervaring. Hoe kunnen organisaties dat gat dichten?
Datalekken, ondoorzichtige privacy-verklaringen en de opkomst van generatieve AI hebben het security-speelveld radicaal veranderd. Bedrijven die onvoldoende investeren in hun digitale beveiliging, lopen niet alleen kans op boetes en reputatieschade. Ze verliezen ook het vertrouwen van klanten dat essentieel is voor loyaliteit. “Veel organisaties denken nog steeds dat voldoen aan regelgeving genoeg is,” zegt Praveen Das, Regional Technical Head – India and Europe bij ManageEngine. “Maar vertrouwen gaat verder dan compliance. Het draait om transparantie en om je beveiligingsmaatregelen zichtbaar en begrijpelijk te maken voor de mensen die je bedient.”
Vertrouwen als strategische factor
Bedrijven die daarin tekortschieten, lopen serieuze risico’s. Een datalek kan leiden tot boetes, reputatieschade en het verlies van klanten die hun gegevens niet meer willen delen. Deze risico’s zijn allesbehalve theoretisch. Uit de Thales Digital Trust Index blijkt dat 38 procent van de ondervraagden organisaties niet vertrouwt met hun persoonlijke gegevens. Maar liefst 82 procent overweegt actief om data terug te trekken als ze twijfels hebben over de bescherming van informatie. Bovendien vindt 60 procent van de consumenten dat bedrijven te weinig uitleg geven over welke maatregelen ze nemen om data veilig te houden. Deze cijfers onderstrepen dat digitaal vertrouwen inmiddels een strategische factor is.
De security-pijlers
Om dat vertrouwen stap voor stap terug te winnen, moeten organisaties verder kijken dan alleen compliance. Ze moeten hun digitale beveiliging baseren op een duidelijke, samenhangende aanpak. Veel organisaties kiezen daarbij voor een strategie die rust op drie pijlers:
1. Zicht op je data en op toegang
Digitale veiligheid begint met een fundamentele vraag: weet je waar je gevoelige informatie staat, wie er toegang heeft en hoe die toegang geregeld is? Veel organisaties hebben onvoldoende inzicht in hun data-assets. Zero trust-principes helpen om ieder verzoek standaard te behandelen als potentieel onveilig, zodat ongeautoriseerde toegang sneller opvalt en geblokkeerd wordt.
2. Sterke authenticatie en gebruiksgemak
Een veelgehoorde klacht van gebruikers is dat strenge beveiliging leidt tot ingewikkelde inlogprocedures. Moderne oplossingen zoals multi-factor authenticatie, biometrie en single sign-on maken het mogelijk om sterke beveiliging te combineren met gebruiksgemak.
3. Inzet AI om risico’s te beperken
AI en machine learning zijn onmisbaar geworden om bedreigingen te herkennen die zich anders ongemerkt ontwikkelen. Door afwijkend gedrag te signaleren, bijvoorbeeld een verdachte inlogpoging of ongebruikelijke downloads, kunnen organisaties sneller ingrijpen en de impact beperken.
Compliance is niet genoeg
Voldoen aan wet- en regelgeving, zoal de AVG, is belangrijk, maar consumenten verwachten meer dan een vinkje in een compliance-checklist. Ze willen weten hoe je hun data beschermt, welke keuzes je daarin maakt en hoe je omgaat met nieuwe technologieën zoals generatieve AI. Organisaties die hier transparant over zijn, hebben een voorsprong. Ze leiden hun medewerkers op, hebben duidelijke richtlijnen voor gebruik van AI-tools en investeren in toegankelijke communicatie over dataveiligheid. Klanten verwachten bovendien dat bedrijven proactief uitleg geven over hoe zij hun gegevens beschermen, in plaats van pas na een incident in actie komen. “Klanten merken het meteen als beveiliging alleen op papier goed geregeld is,” zegt Praveen. “Als je laat zien dat je bewust keuzes maakt, bijvoorbeeld welke data je wél en niet invoert in generatieve AI-modellen, ben je als organisatie geloofwaardiger.”
Vertrouwen is een keuze
Digitaal vertrouwen ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om consequente inzet, heldere communicatie en investeringen in technologie die veiligheid tastbaar maakt. Daarin schuilt een kans om je als organisatie te onderscheiden in een markt waarin wantrouwen steeds vaker het vertrekpunt is. “Je wint vertrouwen niet met beloftes, maar met zichtbaar en verantwoord handelen,” besluit Praveen.
Dit is een ingezonden bijdrage van ManageEngine. Via deze link vind je meer informatie over de mogelijkheden van het bedrijf.