De inzet van kunstmatige intelligentie binnen bedrijven groeit explosief. Toch is er één vraag die boven de markt blijft hangen: levert AI bedrijven daadwerkelijk meetbare winst op?
Om twijfels weg te nemen hebben OpenAI en Anthropic nieuwe onderzoeksrapporten gepubliceerd die moeten aantonen dat hun AI-systemen — zoals ChatGPT en Claude — werknemers efficiënter laten werken en tijd besparen. Maar er klinkt ook kritiek: methodes zijn ondoorzichtig, conclusies lijken gekleurd en echte bedrijfsresultaten blijven uit.
Werknemers besparen bijna een uur per dag
In het rapport The State of Enterprise AI stelt OpenAI dat bedrijven AI steeds vaker gebruiken en dat werknemers daarvan profiteren. Uit een enquête onder 9.000 medewerkers van 100 bedrijven zou blijken dat:
- Werknemers 40 tot 60 minuten per dag besparen door ChatGPT te gebruiken
- 75 procent een verbetering ervaart in snelheid of kwaliteit van werk
OpenAI wijst erop dat zogenoemde frontier firms, bedrijven die AI intensief gebruiken, zes keer meer prompts versturen dan organisaties die traag adopteren. Maar het rapport geeft geen gedetailleerde onderverdeling van deze cijfers. Zijn dit leidinggevenden of starters? Administratief werk of softwareontwikkeling? Het blijft onduidelijk. Daardoor wordt de claim eerder marketing dan wetenschap.
Botsing met eerdere onafhankelijke studies
Het rapport lijkt een reactie op onderzoeken die eerder tot heel andere conclusies kwamen.
Zo stelde een MIT-studie uit augustus dat 95 procent van bedrijven geen meetbare opbrengst zag, ondanks miljardeninvesteringen. En Harvard Business Review concludeerde dat veel AI-werk vooral ‘workslop’ is: taken die slim lijken, maar weinig echte waarde leveren.
Anthropic: tot 80 procent sneller
Anthropic publiceerde eerder al eigen cijfers op basis van 100.000 gesprekken met Claude.
Daaruit bleek:
- Gemiddelde taakduur daalde van 90 minuten naar achttien minuten
- Tijdswinst dus: 80 procent
Maar verderop in het rapport nuanceert Anthropic zelf dat deze cijfers mogelijk sterk overschat zijn, omdat ze alleen kijken naar gespreksduur, niet naar totale werklast.
Veel belofte. Weinig onafhankelijk bewijs
Zowel OpenAI als Anthropic tonen optimistische cijfers, maar de onderzoeken zijn:
- Niet wetenschappelijk getoetst
- Niet onafhankelijk uitgevoerd
- Gebaseerd op gebruiksdata, niet op bedrijfsresultaten
Dat maakt de centrale boodschap duidelijk: AI belooft werk te versnellen, maar het bewijs dat dit organisaties structureel succesvoller maakt, blijft voorlopig fragiel.Bedrijven zullen de komende jaren dus niet alleen moeten investeren in AI, maar ook in eerlijk meten of het werkelijk iets oplevert.