Airbnb-topman Brian Chesky heeft laten weten dat zijn bedrijf voorlopig geen koppeling maakt met ChatGPT, de populaire chatbot van OpenAI. Volgens Chesky zijn de integratietools van de AI-startup “nog niet helemaal klaar” voor het niveau van betrouwbaarheid dat een groot platform als Airbnb vereist.
In een interview verklaarde Chesky dat Airbnb de ontwikkelingen rond ChatGPT “nauwlettend volgt”, maar pas zal overwegen om een samenwerking aan te gaan wanneer het systeem stabiel genoeg is om veilig binnen de Airbnb-app te functioneren. “Airbnb is een gemeenschap met geverifieerde leden. OpenAI zal een robuust platform moeten bouwen waarin onze app vrijwel zelfvoorzienend kan draaien”, aldus Chesky.
Integratie
Opmerkelijk is dat Chesky goed bevriend is met OpenAI-directeur Sam Altman en het bedrijf zelfs heeft geadviseerd over de nieuwste functies waarmee ontwikkelaars hun apps kunnen integreren in ChatGPT. Toch behoorde Airbnb niet tot de eerste bedrijven die van die mogelijkheid gebruikmaakten.
Een woordvoerder van OpenAI weigerde commentaar te geven, maar verwees naar een recente blogpost waarin de app-integratie werd omschreven als een ‘developer preview’, een testfase met nog beperkte mogelijkheden.
Directe koppeling
Hoewel Airbnb dus voorlopig afziet van een directe koppeling met ChatGPT, breidt het bedrijf wél zijn eigen AI-functionaliteiten verder uit. De interne klantenservicebot – sinds mei beschikbaar voor alle Amerikaanse gebruikers – is inmiddels in staat om reserveringen te wijzigen of annuleringen af te handelen zonder tussenkomst van een medewerker. Dat leidde tot een vijftien procent daling van klantcontacten met menselijke vertegenwoordigers en verkortte de gemiddelde afhandeltijd van drie uur naar slechts zes seconden.
De virtuele assistent draait op dertien verschillende AI-modellen, waaronder die van OpenAI, Google, Alibaba en open-sourcebronnen. Chesky prees vooral het Qwen-model van Alibaba: “Het is snel, betrouwbaar en goedkoop.”
Sociale functies
Daarnaast investeert Airbnb in sociale functies binnen zijn app, waarmee reizigers hun profielen kunnen delen en na gezamenlijke ervaringen met elkaar in contact kunnen blijven. Chesky ziet daarin de toekomst van zijn platform:
“De kracht van Airbnb zit in de gemeenschap. Technologie kan veel, maar het zijn de mensen die onze service onvervangbaar maken.”