Amazon Web Services (AWS) heeft een nieuw platform gelanceerd dat speciaal is ontwikkeld voor de gezondheidszorg. Het systeem, Amazon Connect Health, maakt gebruik van AI-agents om administratieve taken binnen zorgorganisaties te automatiseren. Volgens AWS moet de technologie helpen om zorgverleners te ontlasten van tijdrovende werkzaamheden zoals het plannen van afspraken, patiëntverificatie en het opstellen van medische documentatie.
De nieuwe dienst is ontworpen om te voldoen aan de Amerikaanse privacywetgeving voor medische gegevens, HIPAA. Daarnaast kan het platform worden geïntegreerd met elektronische patiëntendossiers (EHR-systemen). AWS werkt daarbij samen met leveranciers van medische software, data-integratoren en bedrijven die oplossingen ontwikkelen voor patiëntcommunicatie.
Zorgsector
Met de lancering zet AWS opnieuw een stap in de zorgsector, een markt die in de Verenigde Staten een omvang heeft van ongeveer vijf biljoen dollar. Het is bovendien niet de eerste keer dat het cloudbedrijf technologie voor de medische sector introduceert. In 2018 lanceerde het bedrijf Amazon Comprehend Medical, een systeem dat met behulp van natuurlijke taalverwerking medische informatie kan analyseren uit ongestructureerde teksten. In 2021 volgde Amazon HealthLake, een infrastructuur die gezondheidsdata ordent volgens de internationale FHIR-standaard. Een jaar later introduceerde AWS HealthOmics, een platform voor bio-informatica en genetisch onderzoek.
Platform
Amazon Connect Health is echter het eerste grote product van AWS dat AI-agents inzet binnen een platform voor de zorgsector dat voldoet aan medische regelgeving. AI-agents zijn softwareprogramma’s die zelfstandig complexe taken kunnen uitvoeren namens mensen. Binnen de zorg kunnen ze bijvoorbeeld helpen bij het beoordelen van medische dossiers, het genereren van klinische documentatie en het ondersteunen van medische codering.
Op dit moment biedt het platform onder meer functies voor patiëntverificatie en zogenoemde ambient documentation, waarbij gesprekken automatisch worden vastgelegd in medische dossiers. Functies voor het plannen van afspraken en het genereren van patiëntinzichten zijn momenteel beschikbaar in een testfase. Later wil AWS ook medische codering en aanvullende administratieve ondersteuning toevoegen.
Capaciteit
De prijs van Amazon Connect Health bedraagt 99 dollar per gebruiker per maand, voor maximaal zeshonderd patiëntcontacten per maand. Volgens AWS heeft een gemiddelde huisartspraktijk ongeveer driehonderd consulten per maand, waardoor de dienst voor veel praktijken voldoende capaciteit biedt.
Naast zijn cloudactiviteiten heeft Amazon de afgelopen jaren meerdere grote stappen gezet in de gezondheidszorg. In 2018 nam het bedrijf online apotheek PillPack over voor ongeveer één miljard dollar. In 2022 volgde de aankoop van eerstelijnszorgorganisatie One Medical voor 3,9 miljard dollar. Onderdelen van deze diensten zijn inmiddels geïntegreerd in Amazons bredere ecosysteem, zoals snelle bezorging van medicijnen en virtuele doktersconsulten op dezelfde dag.
Administratieve druk
De inzet van AI om administratieve druk in de zorg te verminderen is een populair doel voor technologiebedrijven en startups. Bedrijven ontwikkelen systemen die artsen helpen bij notities tijdens consulten of die intakeprocessen en planning automatiseren. Ook grote AI-spelers richten zich steeds vaker op deze sector. Zo introduceerden zowel OpenAI als Anthropic recent oplossingen voor medische toepassingen.
Met Amazon Connect Health wil AWS een belangrijke rol spelen in deze groeiende markt, door AI te gebruiken om zorgprofessionals meer tijd te geven voor directe patiëntenzorg.