Deutsche Fußball Liga (DFL), organisator van de Bundesliga en Bundesliga 2, gaat nauw samenwerken met ServiceNow om haar zakelijke processen en digitale infrastructuur te moderniseren. Het Amerikaanse bedrijf, gespecialiseerd in AI-gedreven workflowoplossingen, wordt de officiële workflowpartner van de Duitse voetbalorganisatie. Daarmee vervangt ServiceNow de huidige systemen van de DFL en wordt het centrale platform voor automatisering, efficiëntie en samenwerking binnen het hele Bundesliga-ecosysteem.
Volgens DFL-CEO Steffen Merkel is de samenwerking een belangrijke stap in de ambitie van de organisatie om zowel interne processen als de ervaring van clubs, partners en fans naar een hoger niveau te tillen. “Onze stakeholders verwachten hoogwaardige ervaringen. Wij willen hier een nieuwe standaard in zetten”, aldus Merkel. “Door samen te werken met ServiceNow veranderen wij onze manier van samenwerken radicaal met geautomatiseerde workflows en diensten die onze groei en strategische doelstellingen ondersteunen.”
Digitale motor achter de Bundesliga
ServiceNow gaat een breed scala aan oplossingen leveren, variërend van IT service management en HR-processen tot klantrelatiebeheer (CRM). Het platform moet service requests sneller afhandelen, de productiviteit verhogen en de samenwerking tussen clubs en partners versterken. Ook het systeemlandschap van de DFL wordt gestandaardiseerd, met name op CRM-gebied, waardoor clubs, partners en mediaorganisaties efficiënter kunnen werken.
Een concreet voorbeeld is de rol van HR Service Delivery, die processen zoals spelerstransfers, freelancersbeheer en planningen moet stroomlijnen. Daarnaast zorgt IT Service Management voor betrouwbare IT-dienstverlening met minder downtime, terwijl data-analyses betere besluitvorming mogelijk maken.
Nieuwe standaard
De DFL benadrukt dat de samenwerking niet alleen de interne organisatie verandert, maar ook de manier waarop fans en partners de Bundesliga beleven. Met snellere besluitvorming, diepere inzichten en verbeterde samenwerkingstools wil de competitie haar positie als een van ’s werelds meest aansprekende voetbalcompetities verder versterken.
Mijlpaal
Het partnerschap geldt als een mijlpaal: een van de meest iconische sportorganisaties van Duitsland kiest voor een AI-platform als ruggengraat van haar digitale strategie. Voor ServiceNow betekent dit een versterking van de aanwezigheid in de regio én een kans om zich te profileren als drijvende kracht achter innovatie in de sport- en entertainmentsector.
Met deze samenwerking zet de Bundesliga een stap richting een toekomst waarin digitale workflows en AI een centrale rol spelen in het verbinden van clubs, partners en fans, binnen en buiten het stadion.