Cegeka Nederland presenteert de Service Management Assessment: een scan die in enkele dagen inzicht geeft in de volwassenheid van IT Service Management-omgevingen. De assessment beoordeelt vijf kernpijlers en moet organisaties voorbereiden op AI-toepassingen.
De digitalisering heeft gebruikersverwachtingen verhoogd, constateert Dennis Brinkhorst, Manager Service Management Solutions bij Cegeka. “Iedereen is gewend aan snelle, soepele IT-ervaringen. Als je ITSM daar niet op aansluit, worden die verwachtingen niet vervuld.”
Tevens signaleert hij dat IT-teams vaak onder hoge werkdruk opereren. Deze teams zijn voortdurend bezig met ad hoc vraagstukken, waardoor structurele verbetering blijft liggen. De scan belooft een laagdrempelig en concreet startpunt door direct te zien waar de meeste winst te behalen valt en gericht kunt verbeteren.
Een regelmatige ITSM-check maakt organisaties weerbaarder, efficiënter en technologisch wendbaar. Tegelijkertijd verhoogt het de tevredenheid van medewerkers en eindgebruikers, aldus Cegeka.
Het evaluatie-instrument beoordeelt vijf kerngebieden: processen, tooling, data, governance en compliance. Organisaties krijgen razendsnel inzicht in waar ze staan qua ITSM-volwassenheid. De scan is platform-onafhankelijk ontworpen en geschikt voor tools als TOPdesk, ServiceNow en Jira.
Basis leggen voor toekomstige innovaties
Een belangrijke bevinding van Cegeka is dat een volwassen ITSM-omgeving essentieel is voor succesvolle AI-implementatie. AI is dan ook pas waardevol als de basis van IT goed op orde is, stelt Cegeka.
Een mature ITSM-basis levert volgens het bedrijf betrouwbare data en gestandaardiseerde processen. Hierdoor kan AI sneller leren en taken veiliger automatiseren. Zonder degelijke fundamenten bestaat er een groter risico op fouten en vertraging bij AI-invoering.