De digitale transformatie binnen de Nederlandse publieke sector verloopt minder voorspoedig dan gehoopt. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van cloudsoftwareleverancier Unit4, uitgevoerd onder 400 beslissers in de publieke sector in Nederland, Zweden, Canada en het Verenigd Koninkrijk.
Transformatie
Uit de resultaten komt naar voren dat 78 procent van de Nederlandse respondenten er niet volledig van overtuigd is dat hun digitale transformatieprojecten zullen leiden tot de gewenste interoperabiliteit van backofficesystemen. Ook bestaan er twijfels over de haalbaarheid van digitale transformatie binnen budget (72 procent) en binnen de geplande tijd (70 procent).
Handmatig dataverkeer
Een concreet pijnpunt is de omgang met data. Bij zestien procent van de organisaties wordt data nog altijd volledig handmatig ingevoerd. Nog eens 28 procent is afhankelijk van het handmatig importeren en exporteren van gegevens tussen systemen. Hoewel dit een verbetering is ten opzichte van 2023 – toen respectievelijk 28 en 32 procent dit aangaf – blijft de afhankelijkheid van handmatig werk opvallend groot. Tegelijkertijd laat het onderzoek ook vooruitgang zien: het aantal organisaties dat aangeeft dat hun data compatibel is over alle systemen heen, steeg van twaalf naar 21 procent.
Voorzichtig optimisme
Ondanks de aanhoudende uitdagingen is er wel een stijgende verwachting dat de digitale transformatie op middellange termijn zijn vruchten afwerpt. In 2023 dacht minder dan de helft van de organisaties (47 procent) hun transformatie binnen twee jaar te voltooien; inmiddels is dit aandeel gegroeid naar 78 procent.
Strategische aanpak noodzakelijk
Volgens Wilfried Teunissen, Sales Manager Public Sector Benelux bij Unit4, is een duidelijke strategie onmisbaar: “De digitale transformatie kan de publieke sector enorm veel opleveren, onder meer door automatisering en efficiëntere processen. Het is wel essentieel dat organisaties goed nadenken over welke tools het verschil maken en hoe de adoptiegraad zo hoog mogelijk wordt. Alleen dan kunnen technologieën daadwerkelijk voor organisaties én medewerkers gaan werken.”
De resultaten laten zien dat de digitale transformatie binnen de publieke sector in beweging is, maar dat het pad naar volledig geïntegreerde en efficiënte systemen langer blijkt dan aanvankelijk verwacht.