Kunstmatige intelligentie (AI) is niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfswereld. Van klantenservice tot voorraadbeheer en van marketing tot kwaliteitscontrole: AI maakt processen sneller, efficiënter en vaak ook goedkoper. Autofabrikant Ford is een van de bedrijven die stevig inzet op deze technologie. Toch klinken er ook kritische en zorgwekkende geluiden vanuit de top van het bedrijf zelf.
Gewaagde voorspelling
Tijdens het Aspen Ideas Festival 2025 deed Ford-CEO Jim Farley een opvallende uitspraak: “Kunstmatige intelligentie gaat letterlijk de helft van alle witteboordenbanen in de VS vervangen.” Een gewaagde voorspelling, maar niet geheel ondenkbaar, gezien de razendsnelle ontwikkeling van AI in de afgelopen jaren.
Ford maakt al gebruik van AI om kwaliteitsproblemen vroegtijdig op te sporen en inefficiënties in het productieproces aan te pakken. De resultaten zijn veelbelovend. Daarnaast gebruikt het bedrijf AI-tools om dealers beter te ondersteunen bij klantgericht werken en om de klantenservice te verbeteren. In Zuid-Amerika werkt Ford samen met het AI-bedrijf Relex Solutions om de toeleveringsketen te moderniseren in onder meer Brazilië, Argentinië, Peru, Chili en Colombia. De inzet van AI helpt daar bij het optimaliseren van voorraden, het stroomlijnen van logistiek en het verminderen van handmatig werk.
Kantoorbaanmedewerkers
De opkomst van AI roept echter ook ethische en maatschappelijke vragen op. Als de helft van de kantoorbaanmedewerkers daadwerkelijk vervangen wordt, wat betekent dat dan voor de werkgelegenheid, herscholing en inkomenszekerheid? Farleys opmerking onderstreept de noodzaak om nu al na te denken over hoe bedrijven en overheden zich voorbereiden op de sociale impact van deze technologische revolutie.
Risico’s
Hoewel AI veel kansen biedt voor innovatie en efficiëntie, waarschuwen experts ook voor de risico’s, zoals het verlies van menselijke banen en de verspreiding van desinformatie. Ford’s dubbele rol als AI-gebruiker én als werkgever maakt het bedrijf een belangrijke speler in deze discussie.
De toekomst van werk verandert snel. Volgens Farley sneller dan velen willen toegeven.