Gebruikers van Gmail die zaterdagochtend merkten dat hun inbox zich vreemd gedroeg, waren zeker niet de enigen. Volgens Google is het probleem inmiddels volledig verholpen, maar de storing zorgde urenlang voor verwarring en frustratie bij miljoenen gebruikers wereldwijd.
Gmail-problemen
Uit het officiële statusdashboard van Google Workspace blijkt dat de problemen begonnen rond 05.00 uur ’s ochtends (Pacific Time). Gebruikers kregen te maken met een foutieve classificatie van e-mails in hun inbox en met extra, onterechte spamwaarschuwingen. Berichten die normaal gesproken automatisch in tabbladen als Promoties, Sociaal of Updates terechtkomen, verschenen plotseling massaal in de primaire inbox. Tegelijkertijd werden e-mails van bekende en vertrouwde afzenders soms onterecht als spam gemarkeerd.
Spam
Voor veel gebruikers voelde het alsof de slimme filters van Gmail ineens volledig niet meer functioneerden. Op sociale media stroomden de klachten binnen. Sommigen meldden dat “alle spam rechtstreeks in mijn inbox belandt”, terwijl anderen schreven dat de filters “plotseling compleet kapot” leken te zijn. Vooral mensen die hun inbox intensief gebruiken voor werk of belangrijke communicatie ondervonden hiervan hinder.
Gedurende de dag hield Google gebruikers via het dashboard op de hoogte. In meerdere updates liet het bedrijf weten nog bezig te zijn met het onderzoeken en oplossen van de storing. Pas later op de zaterdagavond volgde het verlossende bericht: het probleem was volgens Google “volledig opgelost voor alle gebruikers”.
Foutieve e-mailindeling
In een nadere toelichting erkende het bedrijf dat sommige Gmail-gebruikers last hadden gehad van foutieve e-mailindeling en vertragingen bij het ontvangen van berichten. Ook waarschuwde Google dat spamwaarschuwingen die tijdens het incident onterecht zijn toegekend, mogelijk zichtbaar blijven bij berichten die vóór het herstel zijn ontvangen. Met andere woorden: niet alle gevolgen verdwijnen automatisch uit bestaande inboxen.
Google benadrukte daarnaast transparantie te willen bieden over de oorzaak van de storing. Het bedrijf liet weten een uitgebreide analyse van het incident te zullen publiceren zodra het interne onderzoek is afgerond. Daarmee wil Google inzicht geven in wat er precies misging en welke maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
Betrouwbare e-mailfilters
Hoewel technische storingen bij grote online diensten niet ongewoon zijn, onderstreept dit incident hoe afhankelijk gebruikers zijn geworden van betrouwbare e-mailfilters. Voorlopig lijkt Gmail weer normaal te functioneren, maar veel gebruikers zullen de komende tijd extra alert blijven op verdachte of verkeerd geplaatste berichten in hun inbox.