Het is een onrustige periode voor Microsoft. Na een grote storing binnen Microsoft 365 en eerdere updates om onder andere Bluetooth-problemen te verhelpen, heeft het bedrijf nu opnieuw te maken met technische complicaties. De recente Windows 11-update, bekend als KB5079473, blijkt voor sommige gebruikers onverwachte en frustrerende problemen te veroorzaken.
Inloggen
De update, uitgerold tijdens Patch Tuesday voor Windows 11-versies 24H2 en 25H2, zorgt ervoor dat bepaalde applicaties geen verbinding meer lijken te hebben met het internet. Opmerkelijk is dat dit probleem zich voordoet terwijl de internetverbinding van het apparaat zelf gewoon functioneert. Gebruikers krijgen bij het inloggen op diverse Microsoft-diensten een foutmelding te zien die suggereert dat er geen internetverbinding beschikbaar is.
Het probleem treft een breed scala aan applicaties. Onder andere Microsoft Teams Free, OneDrive, Excel, Word, Edge en Microsoft 365 Copilot worden genoemd. Zodra een gebruiker probeert in te loggen met een Microsoft-account binnen deze apps, verschijnt de melding: “Je hebt internet nodig. Het lijkt erop dat je geen verbinding hebt met het internet.” Dit zorgt ervoor dat essentiële functies van deze programma’s tijdelijk onbruikbaar worden.
Complicaties
Opvallend is dat dit specifieke probleem niet direct werd opgemerkt tijdens de eerste meldingen van gebruikers. Eerder werd er al gesproken over andere complicaties na installatie van de update, zoals herstartlussen en vastlopende systemen. De internetgerelateerde fout lijkt echter een aparte en later ontdekte bug te zijn.
Microsoft heeft het probleem inmiddels officieel erkend en gedocumenteerd. Volgens het bedrijf wordt de fout veroorzaakt door een specifieke netwerkstatus waarin het systeem terecht kan komen na installatie van de update. In sommige gevallen kan het probleem zichzelf oplossen, maar dat is niet gegarandeerd.
Opnieuw opstarten
Als tijdelijke oplossing adviseert Microsoft om het apparaat opnieuw op te starten terwijl het verbonden blijft met het internet. Dit zou de netwerkstatus herstellen en verdere problemen voorkomen. Belangrijk detail hierbij is dat een herstart zonder actieve internetverbinding het probleem juist opnieuw kan triggeren.
Er is ook een lichtpunt: organisaties die gebruikmaken van Entra ID of Azure Active Directory ondervinden geen hinder van deze bug. Het probleem lijkt zich dus te beperken tot persoonlijke Microsoft-accounts en de bijbehorende apps.
Ongelukkig moment
Voor veel gebruikers komt deze storing op een ongelukkig moment en benadrukt het opnieuw hoe afhankelijk moderne software is van constante en stabiele connectiviteit. Microsoft werkt naar verwachting aan een definitieve oplossing, maar tot die tijd blijft het voor getroffen gebruikers behelpen.