Het midden- en kleinbedrijf in Nederland en Europa wil wel digitaliseren, maar weet simpelweg niet waar te beginnen. Dat blijkt uit het vandaag gepubliceerde Digital Maturity Report van team.blue, leverancier van digitale oplossingen voor ondernemers. Het onderzoek onder ruim 8.200 bedrijven laat zien dat vooral onzekerheid, gebrek aan kennis en een te complex aanbod de grootste obstakels vormen voor verdere digitalisering.
Digitale tools
Zo zegt 30 procent van de ondervraagde ondernemers niet te weten welke digitale tools ze moeten gebruiken. Meer dan een kwart (26 procent) geeft aan niet over de vaardigheden te beschikken om ermee te werken. De moeite neemt toe naarmate bedrijven langer bestaan: organisaties die al meer dan tien jaar actief zijn, tonen volgens het rapport opvallend veel weerstand tegen nieuwe technologie. Ruim 60 procent van hen ziet geen toekomst in het gebruik van AI.
Kloof tussen ambitie entoepasbaarheid
Volgens Claudio Corbetta, Group CEO van team.blue, is die kloof tussen ambitie en praktische toepasbaarheid niet het gevolg van gebrek aan motivatie. “We zien geen verschil in ambitie, maar wel in begrip en perceptie. Het ecosysteem rond digitalisering en AI gaat vaak uit van een hoge mate van technische kennis. Wanneer we de drempel verlagen, wordt AI niet langer intimiderend en juist een drijvende kracht achter creativiteit, efficiëntie en groei.”
Complexiteit en wantrouwen grootste drempels
Voor kleinere bedrijven (2–9 medewerkers) is vooral de overvloed aan keuzes een probleem. Digitale technologie wordt als complex en tijdrovend gezien. Een vijfde van de respondenten zegt tegen de grenzen van tijd en middelen aan te lopen. Ook het vertrouwen is beperkt: gemiddeld scoren bedrijven hun eigen vertrouwen in het kiezen van digitale tools met slechts een zes. Bijna de helft van de ondernemers vertrouwt werk uitgevoerd door AI minder dan werk van mensen, met zorgen over veiligheid, nauwkeurigheid en merkuitstraling.
Toch ziet het MKB wel degelijk kansen. Meer dan de helft denkt dat AI hen een concurrentievoordeel kan geven. Alleen voelt ruim 22 procent zich onvoldoende kundig om er iets mee te kunnen doen.
Behoefte aan duidelijke begeleiding
Opvallend is dat de behoefte onder ondernemers niet ligt bij nóg meer technologie, maar bij begeleiding. De helft van de respondenten stelt dat stapsgewijze ondersteuning hun digitale vaardigheden zou verbeteren. 42 procent zegt behoefte te hebben aan advies bij het kiezen van de juiste tools, terwijl 38 procent training en workshops wil.
Gebruiksvriendelijkheid
Volgens Jonas Dhaenens, oprichter en voorzitter van team.blue, ligt de sleutel in gebruiksvriendelijkheid. “Digitale tools hebben pas waarde als ze de gebruiker in zijn kracht zetten. Onze focus ligt op toegankelijkheid en veiligheid, omdat de groei van het MKB direct bijdraagt aan de levendigheid van onze gemeenschappen.”
Adrian Garrett, Commercial Director bij team.blue, benadrukt dat dit ook voor Nederland geldt. “Ondernemers zijn ambitieus en digitaal ingesteld, maar worden geconfronteerd met een verwarrend technologielandschap. Ze vragen vooral om duidelijke richting.”
Het volledige rapport is opgesteld in samenwerking met diverse team.blue-merken, waaronder TransIP, Combell, Simply.com, Webempresa en Raidboxes.