Microsoft werkt aan een oplossing voor een bekend probleem waarbij sommige gebruikers geen Excel-bijlagen kunnen openen in de nieuwe Outlook-client. Het probleem treft volgens een servicewaarschuwing (EX1189359), gezien door BleepingComputer, sinds minstens 23 november vooral gebruikers van Exchange Online.
Excel-bijlagen
De fout ontstaat door een coderingsprobleem in bestandsnamen van Excel-documenten. Wanneer een bijlage niet-ASCII-tekens bevat, zoals accenten, speciale symbolen of bepaalde buitenlandse karakters, krijgen gebruikers de melding: “Try opening the file again later.” Hierdoor lijkt het alsof het bestand tijdelijk niet beschikbaar is, terwijl het in werkelijkheid gaat om een technisch foutje in de manier waarop Outlook de naam verwerkt.
Microsoft bevestigt dat elke gebruiker mogelijk last kan hebben van deze fout, mits de Excel-bijlage speciale tekens in de naam bevat. Hoewel de impact volgens Microsoft beperkt is — het incident is gemarkeerd als een advisory, een label dat wordt gebruikt voor serviceproblemen met een relatief kleine scope — blijft het vervelend voor betrokken gebruikers.
Ontbrekende encoding
Het bedrijf heeft inmiddels een fix ontwikkeld die de ontbrekende encoding in de verzoeken moet herstellen. Deze update wordt momenteel getest en uitgerold, maar heeft nog niet alle getroffen gebruikers bereikt. Microsoft onderzoekt bovendien nog waarom het coderingsprobleem überhaupt kon ontstaan.
Tijdelijke oplossingen beschikbaar
Totdat de patch overal beschikbaar is, adviseert Microsoft om Outlook op het web te gebruiken of de bijlage handmatig te downloaden voordat deze wordt geopend. Beide methoden omzeilen het probleem en maken het mogelijk om Excel-bestanden zonder foutmeldingen te openen.
De bug staat niet op zichzelf: de afgelopen maanden moest Microsoft meerdere problemen met zowel de klassieke als de nieuwe Outlook-client oplossen. Zo werd een fout verholpen waardoor Microsoft 365-gebruikers de klassieke Outlook niet meer konden starten en een crash opgelost die ontstond wanneer gebruikers in de nieuwe Outlook op de knop drukten om terug te schakelen naar de klassieke versie.
Kinderziektes
Daarnaast kondigde Microsoft in januari aan dat het de nieuwe Outlook automatisch zal installeren op Windows 10-systemen vanaf de beveiligingsupdate van februari 2025. Daarmee lijkt het duidelijk dat de nieuwe Outlook snel de standaard moet worden, maar voorlopig nog met kinderziektes.