Albert Heijn zet een nieuwe stap in de digitalisering van zijn winkels met de introductie van een AI-assistent voor winkelpersoneel. Deze slimme tool, gebaseerd op generatieve kunstmatige intelligentie, is ontworpen om medewerkers sneller toegang te geven tot relevante informatie en hen beter te ondersteunen bij klantvragen.
AI-assistent
De AI-assistent helpt medewerkers onder meer bij veelgestelde vragen zoals: “Waar ligt dit product?” of “Hoeveel is er nog op voorraad?” Hierdoor kunnen klanten sneller worden geholpen en neemt de druk op medewerkers af. De assistent fungeert als een digitale collega die 24/7 klaarstaat met actuele informatie uit de systemen van Albert Heijn. Dat leidt niet alleen tot efficiëntere processen, maar ook tot een hogere klanttevredenheid.
Volgens Sjoerd Holleman, directeur Strategy, Product & Analytics bij Albert Heijn, is de AI-assistent een logische volgende stap in het gebruik van technologie om de winkelervaring te verbeteren. “We zetten technologie in om het leven van onze klanten en medewerkers makkelijker te maken”, aldus Holleman.
Gebruiksgemak
De AI-assistent is ontworpen met gebruiksgemak als uitgangspunt. De tool sluit naadloos aan op de bestaande infrastructuur binnen de winkels en vereist geen complexe training. Medewerkers kunnen via een eenvoudige interface hun vraag stellen en direct antwoord krijgen. Zo blijft de focus op klantcontact, terwijl de technologie op de achtergrond ondersteunt.
Alle filialen
De komende maanden wordt de AI-assistent geleidelijk uitgerold naar alle filialen van Albert Heijn in Nederland. Dankzij de schaalbaarheid van de oplossing en de integratie met bestaande data kan de assistent snel worden aangepast aan lokale situaties of specifieke winkelformules.
Klantvragen
Met deze innovatie wil Albert Heijn niet alleen klantvragen sneller beantwoorden, maar ook het werkplezier van medewerkers vergroten en klantfrictie verder terugdringen. De AI-assistent is daarmee een tastbaar voorbeeld van hoe technologie het verschil kan maken op de winkelvloer, door snelheid, gemak en nauwkeurigheid samen te brengen in dagelijkse winkelprocessen.