Tegen 2028 zal 40 procent van de grote magazijnen en distributiecentra gamification-tools gebruiken om werknemers te motiveren. Dat voorspelt onderzoeks- en adviesbureau Gartner. Personeelstekorten en hoog verloop zorgen voor flinke investeringen op dit gebied.
Volgens marktonderzoek was de wereldwijde markt voor gamification in magazijnen in 2024 1,3 miljard dollar waard. Die groeit in 20233 naar verwachting tot 5,7 miljard dollar in. Gamification past spelprincipes toe op operationele processen. Denk aan het verdienen van punten, of badges, klassementen en beloningen. Deze tools winnen aan populariteit in logistieke organisaties, omdat die worstelen met aanhoudende tekorten aan arbeidskrachten en stijgende kosten door verloop.
AI past moeilijkheidsgraad aan
Organisaties integreren gamification-modules in warehouse management systems, robotica-platforms en mobiele apps schrijft Gartner. Deze integraties maken real-time uitdagingen mogelijk die zijn afgestemd op individuen en teams. Dankzij AI kunnen moeilijkheidsniveaus en beloningen tijdens werkprocessen makkelijk worden aangepast.
Gamificatie via trainingen en interactieve quizzen maken leren bovendien gedenkwaardiger. Ook wordt het inwerkproces daardoor aanzienlijk fijner en korter. Dashboards waarin de voortgang getoond wordt geven werknemers daarnaast inzicht in hun ontwikkeling. Dat zorgt weer voor de opbouw van vertrouwen vertrouwen.
Culturele verandering vereist
Het introduceren van gamification vereist zorgvuldige overwegingen en brengt extra uitdagingen met zich mee in sterk gereguleerde omgevingen. De belangrijkste overweging bij het invoeren van gamification-mogelijkheden is cultureel en niet technologisch.
Gamification werkt pas echt volledig wanneer bedrijven stoppen met het zien van arbeid als een vervangbare grondstof. Werknemers moeten daarbij erkend worden als waardevol en nodig. Daarnaast moeten juridische, compliance- en change management-inspanningen ook worden afgestemd stelt het onderzoeksbureau. Alleen dan kan een gamification-strategie succesvol worden.
Gartner beveelt aan om een transparant arbeidsbeheerkader op te bouwen. Voor werknemers is het dan duidelijk kunnen dat hun inspanningen worden en ook beloningen zijn dan voor iedereen zichtbaar. Tevens kan er gewerkt worden aan verschillende quick wins, zoals het verminderen van inactieve of verspilde tijd.
Amazon test robots in magazijnen, maar mensen blijven voorlopig onmisbaar
Azië groeit het snelst
De markt van gamifcation groeit wereldwijd, maar Azië-Pacific is de snelst groeiende regio op dat gebied. Redenen daarvoor zijn onder andere de snelle verstedelijking, de alsmaar groeiende e-commerce markt en door overheden geleide digitale transformatieprogramma’s. Eerder onderzoek wijst uit dat gamification de betrokkenheid en productiviteit tot wel 20 procent kan verhogen. Organisaties gebruiken steeds vaker gamification om orderpicking te stroomlijnen, fouten te verminderen, personeelstoewijzing te optimaliseren en onboarding-tijden te verkorten in omgevingen met hoog personeelsverloop.