Overheidsinstanties wereldwijd staan onder druk: personeelstekorten, stijgende verwachtingen van burgers en een groeiende hoeveelheid regelgeving maken het steeds lastiger om efficiënt en responsief te blijven. Salesforce speelt hierop in met de introductie van Agentforce for Public Sector, een vorm van AI-ondersteuning die fungeert als digitale arbeidskracht. Deze intelligente AI-agents nemen tijdrovende en complexe taken uit handen, binnen duidelijke kaders en met strikte naleving van regelgeving.
AI-ondersteuning
Met Agentforce kunnen overheden AI inzetten als AI-ondersteuning om zowel medewerkers als burgers te helpen. Dat betekent sneller reageren op vragen, betere dienstverlening aan inwoners, en een verlichting van administratieve lasten. Ambtenaren houden zo meer tijd over voor hun kerntaken, terwijl burgers profiteren van snellere, eenvoudigere en betaalbare publieke diensten.
Uit onderzoek blijkt dat 64 procent van de overheidsleiders wereldwijd verwacht dat AI aanzienlijke kostenbesparingen kan opleveren. Ook burgers staan open voor de inzet van kunstmatige intelligentie: 90 procent zegt bereid te zijn gebruik te maken van AI-ondersteunde overheidsdiensten. Toch zijn zorgen over privacy en veiligheid vaak een rem op grootschalige invoering. Salesforce belooft met Agentforce een oplossing die veilig, gecertificeerd en betrouwbaar is, met naleving van internationale standaarden zoals FedRAMP High en IRAP.
Praktijkvoorbeeld: City of Kyle, Texas
De Amerikaanse stad Kyle behoort tot de eerste gebruikers. Daar wordt Agentforce als AI-ondersteuning ingezet om inwoners beter te bedienen en verzoeken sneller af te handelen. Burgers kunnen eenvoudig informatie opvragen, meldingen volgen of vragen stellen over gemeentelijke besluiten.
“Het is alsof elk onderdeel van het stadhuis 24/7 bereikbaar is”, zegt Assistant City Manager Jesse Elizondo. “Agentforce helpt ons efficiënter werken, de kosten te beperken en de inwoners een betere ervaring te bieden.”
Voorbeelden van toepassingen
Agentforce biedt kant-en-klare acties voor uiteenlopende processen in de publieke sector. Voorbeelden zijn:
- Compliance Management: ondersteunt toezichthouders door overtredingen te signaleren, berekeningen te maken en documentatie te genereren.
- Complaint Management: analyseert klachten, herkent patronen en stelt vervolgstappen voor.
- Recruitment Management: versnelt werving door cv’s te matchen en kandidaten automatisch te informeren.
- Benefits Assistance: helpt burgers bij het vinden en aanvragen van uitkeringen of andere regelingen.
Volgens Nasi Jazayeri, EVP & GM Public Sector bij Salesforce, is dit slechts het begin: “De toekomst van de overheid is intelligent, efficiënt en proactief. Met Agentforce brengen we dat dichterbij door AI-ondersteuning veilig te integreren in de kern van publieke dienstverlening.”