Salesforce publiceert een gids om bedrijven te helpen bij het klaarstomen van hun personeel voor een samenwerking met AI-agents. Volgens Salesforce versterkt dit bedrijven in hun groeitraject en hun positie in de arbeidsmarkt.
Volgens Salesforce evolueren bedrijven steeds meer richting een ‘Agentic Enterprise’, waar zowel personeel als AI-agents aan het werk zijn en daadwerkelijk werk overnemen. Het succes van die transitie legt het bedrijf bij de mate waarmee het personeel met Agentic AI kan omgaan. Het nieuwe playbook, AI Fluency Playbook, biedt een praktische handleiding om die adoptie te versnellen.
De gids is gebaseerd op Salesforce’s eigen ervaringen als ‘Customer Zero’. Het bedrijf heeft de volledige interne organisatie gewijzigd, waardoor iedere Salesforce-medewerker met minstens één agent werkt. Het bedrijf spaarde in één jaar tijd 50.000 uren aan werk uit door alleen de integratie van Agentforce in Slack, zo wordt er gesteld. Daarnaast verwerkte de Engagement Agent 190.000 leads en handelde de Service Agent meer dan twee miljoen supportverzoeken af.
Drie manieren voor AI-vaardigheid
Om medewerkers te helpen om doeltreffend samen te werken met AI-agents, stelt Salesforce drie manieren voor om AI-vaardigheid te ontwikkelen.
- AI Engagement: het vertrouwen van medewerkers in AI verbeteren.
- AI Activatie: het stimuleren van consequente adoptie van AI in het dagelijks werk.
- AI Expertise: het ontwikkelen van vaardigheden om een geslaagde samenwerking tussen mens en agent te garanderen.
“Wanneer we AI-vaardigheid goed aanpakken, verschuift AI van een technologische innovatie naar een voordeel voor de werkplek. Het is het verschil tussen het inzetten van tools en het daadwerkelijk veranderen van de manier waarop werk wordt gedaan,” zegt Nathalie Scardino, President en Chief People Officer bij Salesforce.
Lees ook: Van consumptie naar seats: Salesforce past AI-pricing aan op klantvraag