Tijdens het jaarlijkse Twilio SIGNAL-evenement in San Francisco heeft Twilio, het toonaangevende klantbetrokkenheidsplatform, een strategisch partnerschap aangekondigd met Microsoft. De samenwerking, die meerdere jaren zal duren, is gericht op het versnellen van de adoptie van Conversational AI-oplossingen voor klantinteracties. Deze krachtenbundeling biedt meer dan tien miljoen Twilio-ontwikkelaars en duizenden Microsoft-klanten wereldwijd de mogelijkheid om de toekomst van AI-gestuurde communicatie vorm te geven.
Conversational AI
Conversational AI stelt systemen in staat om natuurlijke gesprekken met mensen te voeren via spraak of tekst. Door middel van geavanceerde technologieën zoals Natural Language Processing (NLP) en machine learning (ML), kunnen bedrijven met behulp van AI betekenisvolle, efficiënte en gepersonaliseerde klantinteracties realiseren. Twilio en Microsoft willen gezamenlijk de obstakels wegnemen die bedrijven momenteel ervaren bij het opschalen van deze technologie, zoals gebrekkige datakwaliteit en verouderde IT-structuren.
Expertise
Twilio brengt zijn expertise op het gebied van communicatie, data en AI samen met de veilige en schaalbare infrastructuur van Microsoft Azure AI. De gezamenlijke productontwikkeling zal zich richten op onder meer multi-channel AI-agenten, ondersteuning van menselijke klantcontactmedewerkers via Twilio Agent Copilot, en multi-modale oplossingen voor rijkere klantinteracties.
Volgens Inbal Shani, Chief Product Officer van Twilio, biedt AI een ongekende kans om klantvertrouwen en -loyaliteit te versterken. “Elke interactie is een kans om waarde toe te voegen”, aldus Shani.
Nieuwe AI-functionaliteiten
Naast het partnerschap introduceerde Twilio ook nieuwe AI-functionaliteiten tijdens SIGNAL 2025. ConversationRelay (nu algemeen beschikbaar) stelt ontwikkelaars in staat geavanceerde spraakgestuurde AI-agenten te bouwen met behulp van hun favoriete taalmodellen. Ook Conversational Intelligence, nu beschikbaar voor voice en in besloten bèta voor berichten, helpt bedrijven om klantgesprekken om te zetten in bruikbare inzichten.
Samenwerking
Twilio zal zijn innovaties verder demonstreren op Microsoft Build, van 19–22 mei in Seattle. Voor wie het SIGNAL-evenement gemist heeft: de keynotevideo’s zijn terug te kijken via signal.twilio.com. Met deze samenwerking zetten Twilio en Microsoft een belangrijke stap richting een toekomst waarin AI een centrale rol speelt in klantcommunicatie.z