De National Advertising Division (NAD) van het Better Business Bureau is kritisch op de reclames van Microsoft voor Copilot. Er is kritiek op de productiviteitsclaims en het verwarrende gebruik van Copilot-branding.
Volgens dat Better Business Bureau moet de softwaregigant de productiviteitsclaims van de AI-functie stopzetten of wijzigen. Verder moet de techreus duidelijker zijn over de beperkingen van de Business Chat-functie.
Microsoft beweert namelijk dat Copilot productiviteits- en rendementsvoordelen (ROI) heeft voor bedrijven die de AI-assistent gebruiken. Volgens het bedrijf zegt “67%, 70% en 75% van de gebruikers productiever te zijn na een bepaalde hoeveelheid Copilot-gebruik. “NAD ontdekte dat, hoewel de studie een perceptie van productiviteit aantoont, deze niet goed past bij de objectieve claim in kwestie”, aldus de waakhond in zijn review. “Als gevolg hiervan adviseerde NAD om de claim stop te zetten of te wijzigen om de basis voor de claim bekend te maken.”
Gebruikers Copilot raken in de war
Volgens het NAD raken gebruikers in de war door het brede gebruik van de Copilot-branding van Microsoft in meerdere producten, waaronder Business Chat. “NAD concludeerde, op basis van de context van de claims en het universele gebruik van de productbeschrijving als ‘Copilot’, dat consumenten de verschillen niet noodzakelijkerwijs zouden begrijpen.” NAD wil dan ook dat Microsoft nu “zijn advertenties aanpast om duidelijk en opvallend alle materiële beperkingen bekend te maken met betrekking tot de manier waarop Business Chat gebruikers helpt.”
Microsoft paste volgens de waakhond jarenlang verwarrende branding toe. Zo bracht het bedrijf eerder dit jaar een her-lancering van Copilot for business met gratis AI-chat en pay-as-you-go. Dat gebeurde in een poging om merkproblemen te vereenvoudigen. Microsoft 365 Copilot Chat, zoals het nu heet, begon als Bing Chat Enterprise. Daarna doopte het bedrijf het om tot gewoon Copilot. Ergens in het midden van die rebranding is Business Chat, oorspronkelijk een chatbot in Teams, nu Business Chat voor Microsoft 365 Copilot.
Microsoft zelf zegt het niet eens te zijn met de conclusies van NAD. Wel belooft het bedrijf dat het de aanbevelingen van NAD zal volgen.
Tip:
- Grootste publieke Copilot-uitrol van Europa van start