Zoom Communications heeft nieuwe AI-functionaliteiten aangekondigd om zijn platform verder te versterken, waaronder de integratie van Zoom Virtual Agent met Zoom Phone. Deze virtuele conciërge maakt gebruik van agentische AI en biedt 24/7 ondersteuning die verder gaat dan traditionele keuzemenu’s. Hij verwerkt verzoeken, plant afspraken en geeft statusupdates zonder menselijke tussenkomst. De service is meertalig en binnen enkele minuten te configureren via een no-code interface, waardoor organisaties hun bereikbaarheid en klantbeleving kunnen verbeteren.
De Virtual Agent kent brede toepassingsmogelijkheden, van gezondheidszorg en retail tot productie en financiële dienstverlening. Denk aan het plannen van medische afspraken buiten openingstijden, het controleren van voorraadniveaus of het uitvoeren van serviceverzoeken, bovendien allemaal zonder wachttijden voor klanten.
Meer AI in Zoom Meetings en Team Chat
Naast Zoom Phone introduceert het bedrijf ook nieuwe AI-functies in Zoom Meetings, Team Chat en de nieuwe Zoom Hub, een centrale plek waar gebruikers content zoals opnames, whiteboards en documenten kunnen organiseren. AI Companion maakt het plannen van vergaderingen efficiënter door agenda’s en tijdzones automatisch te analyseren en vervolgstappen volledig te coördineren, inclusief het versturen van uitnodigingen en opvolging.
Agentische AI
Zoom integreert bovendien GPT-5 om planning en actielijsten te verbeteren. Deze innovaties, die gebruikmaken van agentische AI, worden toegevoegd zonder extra kosten voor betalende Zoom Workplace-abonnees.
Sterkere positie dankzij hybride werken en AI
De focus op AI werpt zijn vruchten af: Zoom verhoogde donderdag zijn omzet- en winstprognoses voor het jaar, wat de aandelenkoers met 4,5 procent deed stijgen in de nabeurshandel. Het bedrijf verwacht voor boekjaar 2026 een omzet tussen $4,83 en $4,84 miljard, boven de eerdere schatting van $4,80-$4,81 miljard. De aangepaste winst per aandeel wordt geraamd op $5,81 tot $5,84, vergeleken met een eerdere verwachting van $5,56-$5,59.
Het tweede kwartaal, afgesloten op 31 juli, leverde $1,22 miljard omzet op, boven de analistenverwachting van $1,20 miljard. De aangepaste winst per aandeel kwam uit op $1,53, fors hoger dan de prognose van $1,37. Voor het derde kwartaal voorziet Zoom een omzet van $1,21-$1,22 miljard.
Strategische stappen
Met deze strategische stappen wil Zoom zijn positie in de concurrerende markt voor samenwerkingstools verder versterken. Door AI diep in zijn producten te verweven, mikt het bedrijf op hogere klanttevredenheid en groei in nieuwe markten.