Ziekenhuizen outsourcen hun ICT-diensten in toenemende mate. Kleinere ziekenhuizen doen het omdat het moet. Grotere ziekenhuizen outsourcen omdat het kan en voordelen biedt. Dit blijkt uit onderzoek van M&I/Partners onder managers van twaalf ziekenhuizen verspreid door heel Nederland.
Geleidelijk aan outsourcen ziekenhuizen steeds meer ICT-zaken. Waar bij andere zorgorganisaties vaak het grootste deel van de ICT geoutsourcet is, is dat bij ziekenhuizen nog niet het geval. Belangrijkste verklaring van dit verschil is dat ziekenhuizen vaak nog wel voldoende grootte hebben, om het grootste deel van de benodigde deskundigheid in huis te kunnen hebben en te houden. De ziekenhuizen hebben echter wel plannen om geleidelijk steeds meer ICT-delen te outsourcen.
Belangrijkste reden is dat ziekenhuizen steeds afhankelijker zijn van ICT voor ondersteuning van hun bedrijfsprocessen. Daarbij wordt ICT steeds complexer. Dit betekent dat om alles goed ‘draaiende’ te houden er veel verschillende experts nodig zijn (al dan niet continu). Deze experts kun je natuurlijk zelf in dienst hebben, deels inhuren, of bepaalde delen van de ICT outsourcen.
SaaS
Zaken die op dit ogenblik het meest geoutsourcet worden, zijn delen van het technisch beheer van de ICT-infrastructuur, en applicaties die als SaaS worden afgenomen. Belangrijkste redenen zijn in het algemeen de hogere kwaliteit van de dienstverlening die nagestreefd wordt. De meeste ziekenhuizen geven aan hun doelstellingen op dit gebied ook te hebben bereikt.
De outsourcingsplannen liggen voor de kleinere ziekenhuizen ook hoofdzakelijk op deze gebieden. De grotere ziekenhuizen daarentegen lijken er meer naar te streven om het grootste deel van de generieke ICT-zaken te outsourcen. Ze verlaten daarbij bovenstaande ‘eiland’outsourcing.
Bij veel organisaties, met name met een relatief eenvoudig ICT- en applicatielandschap, eindigt deze trend in een situatie waarbij het hele ICT-domein is geoutsourcet. Hierbij blijft de klantorganisatie het functioneel beheer (de link tussen de bedrijfsprocessen en de applicaties waarmee deze processen ondersteund worden) zelf uitvoeren.
