Meer dan 95 procent van de Nederlandse websites voldoet niet aan de European Accessibility Act, die sinds juni verplicht is. Uit onderzoek naar 7,25 miljoen websites blijkt dat ruim 5 miljoen gebruikers worden uitgesloten. Toezichthouders zijn inmiddels begonnen met handhaving.
Riskmonitor.cloud heeft in samenwerking met Digitaal Toegankelijk een toegankelijkheidsonderzoek in Nederland uitgevoerd, het grootste ooit. Het gaat om 7,25 miljoen onderzochte websites en daarvan blijkt 95 procent niet te voldoen aan de wettelijke eisen.
Bij meer dan de helft van deze websites werden minimaal vijf kritische toegankelijkheidsproblemen geconstateerd. De cijfers tonen aan dat bijna een derde (32 procent) van de gebruikers wordt buitengesloten door ontoegankelijke software. Oudere websites bevatten meer fouten bevatten dan sites die in de afgelopen vijf jaar zijn ontwikkeld.
Wetgeving en handhaving
Sinds 28 juni 2025 verplicht de European Accessibility Act bedrijven hun producten en diensten toegankelijk te maken. De wet geldt voor organisaties met meer dan tien werknemers of een omzet van minimaal twee miljoen euro. In Nederland gaat het om ruim 70.800 bedrijven.
De regelgeving geldt voor specifieke diensten en en producten waaronder webshops, e-books, betaalautomaten, telecommunicatiediensten en apps van banken en vervoerders. Websites moeten onder meer voorzien zijn van ondertiteling bij video’s en bruikbaar zijn zonder muis of touchscreen.
Toezichthouders zoals de ACM en AFM zijn sinds de zomer actief met handhaving. Grote webwinkels moesten voor 15 oktober reageren op aanschrijvingen van de ACM. Voor financiële instellingen lag die deadlines op eind september.
Grote Nederlandse webshops ontoegankelijk voor mensen met beperking
Grote verschillen tussen sectoren
Een steekproef van 200 bedrijven per sector toont significante verschillen aldus het onderzoek. Financiële dienstverleners scoren het slechtst met gemiddeld zes fouten per homepage. Webpagina’s van entertainment- en vervoersbedrijven presteren beter met drie fouten per homepage.
De tien meest bezochte Nederlandse websites laten een positiever beeld zien. Negen hebben een toegankelijkheidsverklaring en vijf scoren goed op kritische bevindingen. Zo’n verklaring is een publicatie waarin een organisatie aangeeft in hoeverre haar website of app voldoet aan de digitale toegankelijkheidseisen. Teven is daarin te vinden welke stappen er eventueel gezet moeten worden om problemen daarmee op te lossen.