Adobe heeft de algemene beschikbaarheid aangekondigd van AI-agents die bedrijven helpen klantbeleving en marketingcampagnes te transformeren. De technologie is gebaseerd op het Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, waarmee organisaties AI-agents kunnen beheren, aanpassen en inzetten—ook in combinatie met oplossingen van derden.
Klantbeleving
De nieuwe generatie agents is in staat context te begrijpen, meerstapsacties te plannen en antwoorden te verfijnen. Omdat AEP real-time data en workflows binnen organisaties koppelt, kunnen bedrijven met deze technologie gerichte en schaalbare acties ondernemen die direct bijdragen aan rendement.
Productiviteit van marketingteams
“Adobe heeft bedrijven altijd geholpen digitale data om te zetten in bruikbare inzichten. Met agentic AI bouwen we nu gespecialiseerde agents in de kern van data-, content- en ervaringsworkflows”, zegt Anjul Bhambhri, senior vice president van Adobe Experience Cloud. “Hiermee verhogen we de productiviteit van marketingteams en maken we gepersonaliseerde klantervaringen op grote schaal mogelijk.”
Meer dan 70 procent van de huidige AEP-klanten maakt al gebruik van Adobe’s AI Assistant, de interface waarmee teams kunnen communiceren met verschillende agents. Bedrijven als Hershey, Lenovo en Wegmans testen de mogelijkheden om hun marketing en klantrelaties te versterken.
Nieuwe generatie agents
De lancering omvat verschillende out-of-the-box agents:
- Audience Agent: creëert en optimaliseert doelgroepen voor personalisatie.
- Journey Agent: ontwerpt klantreizen en campagnes over meerdere kanalen.
- Experimentation Agent: analyseert experimenten en voorspelt conversie-effecten.
- Data Insights Agent: zet signalen om in visualisaties en voorspellingen.
- Site Optimization Agent: bewaakt websites en signaleert prestatieproblemen.
- Product Support Agent: biedt directe ondersteuning en probleemoplossing in workflows.
Daarnaast introduceert Adobe binnenkort de Agent Composer, waarmee bedrijven agents kunnen aanpassen aan merk- en beleidsrichtlijnen. Met nieuwe ontwikkelaarstools, zoals een Agent SDK en Agent Registry, kunnen ook maatwerkoplossingen en multi-agent-samenwerkingen worden opgezet.
Samenwerkingen met partijen als Google Cloud, Cognizant en PwC moeten ervoor zorgen dat de agentic AI van Adobe naadloos integreert in uiteenlopende sectoren en use cases.