Klarna, het Zweedse fintechbedrijf bekend van de ‘buy now, pay later’-oplossingen, meldt een indrukwekkende stijging van de omzet per werknemer tot bijna $1 miljoen. Dit is een forse sprong ten opzichte van de $575.000 per werknemer een jaar eerder. De stijging is te danken aan een grootschalige inzet van kunstmatige intelligentie (AI) binnen het bedrijf, zo liet Klarna maandag weten.
Omzet
Vorig jaar kondigde Klarna aan dat het fors zou investeren in eigen AI-systemen, ontwikkeld met technologie van OpenAI. Deze aankondiging bleek geen loze belofte: Klarna beëindigde het dure contract met Salesforce CRM en zette een rem op nieuwe aanwervingen. Veel taken die eerder door mensen werden uitgevoerd, worden inmiddels overgenomen door AI.
AI-chatbots
De efficiëntie van deze AI-strategie blijkt vooral uit de forse besparingen op klantenservice. Klarna kondigde vorig jaar aan dat het van plan was om ongeveer 700 fulltime klantenservicecontractanten te vervangen door AI-chatbots. Toch blijft het bedrijf oog houden voor klantbeleving: vorige week liet Klarna weten dat klanten weer de mogelijkheid krijgen om met een menselijke medewerker te spreken als ze dat willen.
De AI-transformatie komt op een moment dat Klarna zich voorbereidt op een beursgang in de Verenigde Staten. In maart diende het bedrijf daarvoor de benodigde papieren in. Die plannen zijn echter vorige maand uitgesteld vanwege de onrust op de aandelenmarkten, veroorzaakt door nieuwe importheffingen die door voormalig president Trump zijn aangekondigd.
Hervatting van de beursgang
Ondanks deze onzekerheid kende Klarna in het eerste kwartaal van 2025 een omzetstijging van dertien procent, tot $701 miljoen. Toch gaf het bedrijf geen nieuwe tijdlijn voor de hervatting van de beursgang.
De stijgende productiviteit per werknemer onderstreept hoe AI de financiële sector ingrijpend verandert. Klarna toont zich voorloper in deze beweging, al blijft het zoeken naar de balans tussen technologische efficiëntie en menselijk contact.