klantenservice
EU Data Boundary Microsoft sinds 1 januari van start
Sinds 1 januari startte bij Microsoft de EU Data Boundary. Dit zorgt dat data van klanten uit de EU ook binnen Europa worden opgeslagen en verwerkt. Dit zegt het bedrijf in een recente blogpost....
Geen klanten meer voor XS4ALL vanaf dag voor kerst
Vanaf deze vrijdag kun je geen klant meer worden bij Nederland’s oudste internetprovider XS4ALL. Op de website van de provider staat alleen nog een balkje om lid te worden van moederbedrijf KPN. Behalve dat...
Bedrijven niet goed uitgerust om klantervaring te verbeteren
Bedrijven laten een belangrijke kans liggen om interne processen te verbeteren en de oorzaken aan te pakken van problemen op het gebied van klantervaring in de nasleep van de pandemie. Dit wijst onderzoek van...
Italië geeft Apple tien miljoen boete om misleidende reclame
Misleidende reclame van Apple zorgde dat het bedrijf in Italië een boete van tien miljoen Euro tegemoet zien. De Italiaanse ACM stelt dat Apple zich in het land schuldig heeft gemaakt aan agressieve en...
Nederlanders schelden erop los tegen chatbots
Chatbots krijgen een heleboel scheldwoorden en beledigende taal over zich heen. 83% van de klantenservice-interacties via een chatbot bevat beledigend taalgebruik. Nederland heeft de meeste onbeleefde klanten. Dat blijkt uit onderzoek. Het onderzoek vond...