Alles wat er te vinden is over tag: klantenservice.
Onderzoek Consumentenbond: chatbot is obstakel geworden
Bijna 90 procent van de consumenten vindt dat chatbots het lastiger maken om een echte medewerker te spreken....
Tag: klantenservice
Timeline
Salesforce lanceert klantenservice-agent die je betaalt voor opgeloste vragen
Salesforce introduceert Agentforce Help Agent, een autonome klantenservice-agent waarbij organisaties uitslui...
Salesforce koopt Fin: AI-agents voor de klantenservice
Salesforce heeft een definitieve overeenkomst getekend om Fin, een ontwikkelaar van AI-agents, over te nemen ...
Airbnb: ’60 procent van nieuwe code geschreven door AI’
Airbnb blijkt heel tevreden te zijn met het resultaat dat het bedrijf uit AI haalt. Zo geeft het aan dat 60 p...
Zo kan het ook: Trade Republic schrapt chatbots en zet juist weer mensen in
Waar het een trend is om steeds meer AI-chatbots in te zetten in plaats van echte werknemers, doet Trade Repu...
Helft Nederlanders open voor AI-klantcontact, maar 12 procent tevreden
De helft van de Nederlandse consumenten staat open voor AI-gedreven klantcontact. De praktijk stelt teleur bl...
13 miljoen werkdagen verloren: Nederlandse klantenservice faalt massaal
Jaarlijks staan Nederlanders gezamenlijk 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservice. Dat is meer dan 13 m...
WhatsApp lanceert AI-berichtconcepten: efficiëntieslag voor zakelijke klantenservice
WhatsApp is allang niet meer alleen voor vrienden en familie. Voor steeds meer bedrijven is het de plek voor ...
Topartikel
Salesforce maakt Contact Center veel effectiever met Agentforce
Spraak, digitale kanalen en CRM in één pakket
Consumenten wantrouwen AI in klantenservice: menselijke medewerker blijft favoriet
Consumenten hebben nog altijd weinig vertrouwen in kunstmatige intelligentie binnen klantenservice. Dat blijk...