klantenservice
Klantenservice: combinatie van menselijke interactie én AI
Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie klanten aan die openstaat voor AI-gedreven dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2.000 Nederlanders. Ook...
Klantenservice vaak ontoegankelijk voor mensen met beperkingen
27 procent van de Europese bevolking heeft een lichamelijke of cognitieve beperking. In Nederland is dat aantal 32 procent. Uit onderzoek van Internetbureau Level Level blijkt dat het voor mensen met beperkingen vaak moeilijk...
Managend Nederland wil zelf mens op klantenservice
Twee derde (61%) van de managers wil zelf liever door een mens geholpen worden in plaats van een chatbot bij vragen aan een klantenservice. Dit blijkt uit onderzoek van IT-detacheringsbureau Neomax|Olgreen onder managers en...
EU Data Boundary Microsoft sinds 1 januari van start
Sinds 1 januari startte bij Microsoft de EU Data Boundary. Dit zorgt dat data van klanten uit de EU ook binnen Europa worden opgeslagen en verwerkt. Dit zegt het bedrijf in een recente blogpost....
Geen klanten meer voor XS4ALL vanaf dag voor kerst
Vanaf deze vrijdag kun je geen klant meer worden bij Nederland’s oudste internetprovider XS4ALL. Op de website van de provider staat alleen nog een balkje om lid te worden van moederbedrijf KPN. Behalve dat...
Bedrijven niet goed uitgerust om klantervaring te verbeteren
Bedrijven laten een belangrijke kans liggen om interne processen te verbeteren en de oorzaken aan te pakken van problemen op het gebied van klantervaring in de nasleep van de pandemie. Dit wijst onderzoek van...
Italië geeft Apple tien miljoen boete om misleidende reclame
Misleidende reclame van Apple zorgde dat het bedrijf in Italië een boete van tien miljoen Euro tegemoet zien. De Italiaanse ACM stelt dat Apple zich in het land schuldig heeft gemaakt aan agressieve en...
Nederlanders schelden erop los tegen chatbots
Chatbots krijgen een heleboel scheldwoorden en beledigende taal over zich heen. 83% van de klantenservice-interacties via een chatbot bevat beledigend taalgebruik. Nederland heeft de meeste onbeleefde klanten. Dat blijkt uit onderzoek. Het onderzoek vond...