Bijna een derde (31 procent) van de Nederlandse online shoppers is ooit slachtoffer geweest van e-commercefraude. Dit blijkt uit recent onderzoek van Visa, uitgevoerd in samenwerking met Ipsos, onder meer dan 10.000 Nederlandse consumenten. De cijfers benadrukken de groeiende risico’s van online winkelen.
Impact e-commercefraude
Jaarlijks worden tot tien procent van de online shoppers getroffen door fraude, wat resulteert in een geschatte totale fraudewaarde van €350 miljoen. Nederland telt ongeveer 1,5 miljoen fraudecases per jaar, met een gemiddeld financieel verlies van €231 per incident. Slechts 40 procent van deze verliezen wordt vergoed, waardoor consumenten gezamenlijk €165 tot €210 miljoen aan niet-teruggevorderde schade oplopen.
De meest voorkomende vormen
Uit het onderzoek blijkt dat 63 procent van de slachtoffers heeft betaald voor een product dat nooit werd geleverd. Daarnaast ontving 31 procent namaakproducten in plaats van authentieke artikelen en zag vijftien procent hun betaalgegevens zonder toestemming gebruikt worden. Mode is de meest getroffen categorie, met 26 procent van de gevallen, gevolgd door consumentenelektronica (11 procent) en beauty, gezondheid & wellness (8 procent). Frauduleuze incidenten komen vaker voor bij aankopen op buitenlandse websites dan op binnenlandse platforms.
Betaalmethoden en bescherming
De gebruikte betaalmethode speelt een cruciale rol in het frauderisico. Online bankbetalingen, betrokken bij 42 procent van de fraudegevallen, resulteren in 65 procent van de gevallen in volledig verlies zonder vergoeding. Credit- en debitcards bieden daarentegen betere bescherming dankzij functies zoals chargebacks en tokenisatie. Visa’s fraudecijfer blijft historisch laag met minder dan 0,1% van de transacties. Bovendien melden kaartgebruikers vaker fraude en krijgen zij hun geld vaker terug.
Belang van bewustwording
Jos van de Kerkhof, Country Manager van Visa Nederland, benadrukt: “Het maakt uit hoe je betaalt. Bewustzijn van risico’s en snelle melding bij fraude zijn essentieel. Nu online winkelen groeit, is het belangrijker dan ooit dat consumenten weten welke bescherming verschillende betaalmethoden bieden.”
Over het onderzoek
Het onderzoek is in 2024 uitgevoerd door Visa en Ipsos onder 10.000 Nederlandse consumenten van 18 jaar en ouder. De studie richtte zich op hun houding ten opzichte van digitale betalingsveiligheid en gebruiksgedrag.