Ruim de helft van IT-professionals in Nederland merkt dat slechte digitale ervaringen het werkplezier van medewerkers aantasten. Tegelijk ervaart de helft van organisaties wekelijks hinder van storingen. Daarbij moet gedacht worden aan trage internetverbindingen en inlogproblemen. Dat blijkt uit Europees onderzoek van TOPdesk.
De impact van negatieve digitale ervaringen is volgens IT’ers aanzienlijk. Zeven op de tien respondenten denkt dat collega’s productiever zijn wanneer hun digitale tools betrouwbaar en intuïtief werken. Daarnaast ziet 69 procent dat naadloos IT-beheer bijdraagt aan het succes van medewerkers.
Toch blijft de praktijk achter bij deze inzichten. Het onderzoek is uitgevoerd onder 6000 IT-managers waarvan 1000 in Nederland. Daaruit blijkt dat organisaties regelmatig kampen met verstoringen. De helft ervaart wekelijks problemen, terwijl 11 procent dagelijks geconfronteerd wordt met IT-storingen. Eerder onderzoek liet al zien dat IT’ers onder druk staan. 37 Procent ervaart structurele werkdruk door te snelle hulpvragen van collega’s.
Organisaties zoeken oplossingen
Vier op de vijf IT’ers geeft aan dat hun organisatie in grote mate inzet op verbetering van de digitale ervaring. Cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals die van Microsoft of Google worden het meest ingezet, namelijk door 42 procent van de organisaties.
Daarnaast grijpen bedrijven vaak naar AI-ondersteuning blijkt uit het onderzoek. Zo worden chatbots om vragen te beantwoorden door 35 procent van de bedrijven gebruikt. AI wordt ook gebruik voor self-serviceportalen (34 procent) en leer- en ontwikkelingsplatformen (34 procent). Zulke maatregelen moeten de digitale ervaring van medewerkers verbeteren, maar technologie alleen lost het probleem niet op.
Samenwerking tussen afdelingen schiet tekort
Een cruciale factor blijft vaak onderbelicht, namelijk de samenwerking tussen afdelingen. Meer dan twee derde (69 procent) van de IT’ers denkt dat storingen sneller opgelost zouden worden als afdelingen elkaar beter weten te vinden. Supportmedewerkers ervaren daarbij verhoogde werkdruk. Driekwart (74 procent) geeft namelijk aan meer werk te krijgen dan ze aankunnen.
IT’ers zien tevens een kloof tussen hun afdeling en het management. Bijna een op de vijf vindt het moeilijk om met het management samen te werken. Mogelijk speelt mee dat 57 procent van de IT’ers vindt dat het management de complexiteit van IT niet begrijpt.