Het succesvol inzetten van kunstmatige intelligentie binnen organisaties draait niet alleen om technologie, maar juist ook om mensen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van het digitale opleidingsbedrijf Multiverse. Volgens hun analyse zijn ‘soft skills’ zoals analytisch denkvermogen, creativiteit en ethisch bewustzijn minstens zo belangrijk als technische AI-vaardigheden voor een succesvolle adoptie van AI binnen bedrijven.
In een studie onder zogenoemde ‘AI power-users’, oftewel eenintensieve gebruikers van AI-tools, identificeerde Multiverse drie cruciale cognitieve vaardigheden: analytisch redeneren, creativiteit en systeemdenken. Deze vaardigheden stellen medewerkers in staat om AI effectiever toe te passen, de beperkingen van de technologie te herkennen en innovatieve toepassingen te bedenken.
AI-implementatie
Volgens Gary Eimerman, Chief Learning Officer bij Multiverse, maken veel bedrijven de fout te denken dat AI-implementatie vooral een technisch probleem is. “Leiders investeren miljarden in AI-tools, maar vergeten dat technologie alleen niet genoeg is. Zonder focus op menselijke capaciteiten en gedragsverandering zullen AI-projecten hun potentieel nooit waarmaken”, zo stelt hij.
Die menselijke capaciteiten reiken verder dan logisch denken. Creatieve medewerkers blijken essentieel in de vroege adoptiefase, omdat zij durven te experimenteren en nieuwe toepassingen ontdekken. Tegelijkertijd speelt systeemdenken’ een belangrijke rol: medewerkers die patronen herkennen in AI-prestaties, kunnen beter voorspellen hoe systemen reageren in complexe situaties.
Ethisch bewustzijn
Daarnaast wijst Multiverse op het belang van verantwoord AI-gebruik. Medewerkers moeten in staat zijn om ethische dilemma’s te herkennen, zoals bias in AI-modellen of het ontbreken van culturele sensitiviteit in gegenereerde output. Zonder dat bewustzijn loopt een organisatie risico’s op het gebied van reputatie, inclusie en betrouwbaarheid.
Ondersteund door ander onderzoek, zoals een studie van Accenture die aantoont dat bedrijven met sterke focus op soft skills bijna dubbel zo succesvol zijn in AI-integratie, onderstreept Multiverse de noodzaak van een gebalanceerde aanpak: technische expertise én mensgerichte competenties.
Conclusie
Voor leiders in tech en HR betekent dit dat investeren in soft skills geen ‘nice to have’ meer is, maar een strategische noodzaak. In het AI-tijdperk zijn mensen het verschil.