Odido brengt Cloud Telefonie op de markt, een telefoniedienst met een AI Voice Agent en CRM-integratie. Bellers krijgen ook buiten openingstijden antwoord en medewerkers zien bij elk gesprek direct de juiste klantgegevens.
Cloud Telefonie moet klanten die in de wacht staan of buiten kantoortijd bellen helpen. Ook ondersteunt het medewerkers die tijdens het gesprek nog in drie systemen moeten zoeken. De dienst brengt bereikbaarheid, AI Voice en klantdata samen in één oplossing.
Odido werkt daarvoor samen met Dstny, een aanbieder van cloudbedrijfscommunicatie en connectiviteit. De telefonie-infrastructuur van beide partijen vormt de basis. Daarbovenop draait technologie van Sainer (AI Voice) en Red Cactus (CRM-integratie).
Met de technologie van Sainer herkent de AI Voice Agent de vraag van een beller. Daarna geeft de agent zelf antwoord, voert hij een actie uit of verbindt hij gericht door naar de juiste medewerker. Ook als er niemand beschikbaar is. Neemt een medewerker het gesprek wél zelf aan, dan blijft de agent op de achtergrond actief. Hij reikt dan real-time relevante informatie aan, bijvoorbeeld uit een kennisbank.
Klantkaart verschijnt bij het overgaan
Via Red Cactus wordt een binnenkomend gesprek direct gekoppeld aan het eigen CRM-systeem van de organisatie. Zodra de telefoon overgaat, verschijnt de klantkaart met eerdere contactmomenten in beeld. Wat er besproken wordt, legt het systeem automatisch vast. Dat wordt vervolgens omgezet in een samenvatting, actiepunt, supportticket of zelfs een afspraak.
Volgens Jilles Limburg, Chief Commercial Officer Enterprise bij Odido, is klantcontact voor veel organisaties nu nog een kostenpost. “Met Cloud Telefonie draaien we dat om: technologie neemt het repetitieve werk uit handen, zodat medewerkers weer kunnen doen waar zij goed in zijn”, zegt hij. AI moet het contact volgens Limburg juist persoonlijker maken, omdat er meer ruimte overblijft voor echte aandacht.
Tip: Odido pakt matige belkwaliteit naar andere providers aan