AI-platform Otter.ai breidt zijn ondersteuning voor verschillende talen aanzienlijk uit. De Amerikaanse ontwikkelaar van software voor automatische vergaderverslagen wil hiermee taalgrenzen doorbreken en de internationale samenwerking vereenvoudigen. Het bedrijf voegt 27 talen toe en introduceert een functie waarmee gesprekken ook kunnen worden getranscribeerd wanneer deelnemers tijdens een vergadering van taal wisselen. Na de volledige uitrol ondersteunt het platform in totaal 31 talen.
De uitbreiding moet vooral internationale organisaties helpen bij het vastleggen van vergaderingen en zakelijke gesprekken. Binnen multinationale teams komt het regelmatig voor dat deelnemers verschillende talen spreken of tijdens een overleg overschakelen naar hun moedertaal. Tot nu toe vereiste dat bij veel transcriptietoepassingen handmatige aanpassingen van de taalinstellingen.
Taalgrenzen
Met de nieuwe technologie wil Otter.ai dat proces automatiseren. Het systeem herkent wanneer een spreker van taal verandert en past de transcriptie daarop aan. Zo moet een vergadering waarin achtereenvolgens Engels, Koreaans en Portugees wordt gesproken, zonder onderbreking kunnen worden vastgelegd.
Beschikbaarheid
Van de 27 toegevoegde talen zijn er inmiddels dertien beschikbaar, waaronder Nederlands, Duits, Italiaans, Russisch, Mandarijn, Kantonees, Koreaans, Portugees, Indonesisch, Maleis, Turks, Vietnamees en Pools.
Nog eens veertien talen volgen later. Daaronder bevinden zich Zweeds, Deens, Fins, Arabisch, Hindi, Thais, Hebreeuws, Noors, Grieks, Macedonisch, Perzisch, Tsjechisch, Hongaars en Roemeens.
Spraakherkenningsmodellen
Voor de uitbreiding gebruikt Otter.ai eigen spraakherkenningsmodellen. Volgens het bedrijf zijn deze getraind met openbaar beschikbare datasets. Daarnaast werden vrijwilligers met de betreffende talen als moedertaal ingeschakeld om transcripties te beoordelen en de nauwkeurigheid te controleren.
De automatische herkenning van taalwisselingen moet nog worden uitgerold. Daarmee is het onderscheid belangrijk tussen de talen die al afzonderlijk worden ondersteund en de nieuwe functie die meerdere talen binnen één gesprek kan volgen.
Van transcriptie naar AI-assistent
De uitbreiding volgt op een investeringsronde van 320 miljoen dollar, afkomstig van het groeifonds van General Catalyst. Otter.ai gebruikt zijn groeiende mogelijkheden om zich nadrukkelijker te ontwikkelen van transcriptiedienst tot bredere AI-assistent voor de werkplek.
Zo introduceerde het bedrijf onlangs Work Mode. Deze functie gebruikt eerdere vergaderingen en gekoppelde applicaties om medewerkers voor te bereiden op gesprekken. Daarbij kan het systeem onder meer openstaande actiepunten, eerdere klantcontacten, aantekeningen van collega’s en recente bestanden uit Google Drive raadplegen.
Realtime ondersteuning
Daarnaast biedt Live Assist tijdens vergaderingen realtime ondersteuning. Deze functie analyseert het lopende gesprek en geeft suggesties op basis van besproken onderwerpen.
Met de nieuwe taalondersteuning wil Otter.ai internationale samenwerking vereenvoudigen en voorkomen dat belangrijke afspraken of besluiten verloren gaan door taalverschillen.