De retailsector bewijst zich als koploper in de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI). Uit nieuw onderzoek van Lenovo blijkt dat maar liefst 96 procent van alle AI-implementaties in deze branche voldoet aan of zelfs beter presteert dan verwacht. Daarmee steekt retail positief af tegen andere sectoren, zoals financiële dienstverlening en gezondheidszorg, waar de resultaten wisselvalliger zijn.
Retail
Hoewel veel bedrijven groot inzetten op AI, laat het onderzoek zien dat niet elke sector dezelfde vruchten plukt. Met name in de gezondheidszorg staan de verwachtingen op gespannen voet met de realiteit. Ondanks plannen om in 2025 de AI-investeringen met maar liefst 169 procent te verhogen – de hoogste stijging van alle sectoren – blijkt de adoptiegraad laag. Bovendien rapporteert de zorg het grootste aandeel tegenvallende resultaten. Dit suggereert dat hoge budgetten niet automatisch leiden tot succes en dat tekort aan interne expertise en strategie een remmende factor vormt.
Voorzichtige aanpak
De financiële sector (BFSI) kiest juist voor een voorzichtige aanpak. Slechts zeven procent van de organisaties heeft AI volledig geïmplementeerd en het aandeel van AI-budgetten voor generatieve AI blijft met 38 procent het laagste van alle sectoren. Toch werpt die strategie zijn vruchten af: 33 procent van de projecten presteert boven verwachting. Lenovo concludeert dat wanneer AI in deze branche wordt ingezet, dit doorgaans nauwkeurig aansluit op specifieke bedrijfsbehoeften.
In de retailsector zien we een vergelijkbaar voorzichtig pad. Maar liefst 61 procent van de organisaties binnen retail bevindt zich nog in de pilotfase, terwijl de verwachte groei van AI-uitgaven met 97 procent relatief bescheiden is. Desondanks behaalt retail de hoogste tevredenheidsscore van alle onderzochte branches: 96 procent van de AI-projecten levert op of boven verwachting.
Volgens Simone Larsson, Head of Enterprise AI bij Lenovo, toont het onderzoek aan dat er geen universele aanpak bestaat: “Elke sector kent unieke uitdagingen en kansen. Een robuust plan en duidelijke zakelijke doelstellingen vormen de basis voor een succesvolle AI-implementatie.”
Het volledige rapport – CIO Playbook 2025 – biedt IT-managers praktische inzichten om hun AI-strategie te optimaliseren.