Walmart breidt zijn gebruik van kunstmatige intelligentie verder uit met een nieuwe samenwerking met OpenAI. De Amerikaanse retailgigant maakt het vanaf deze week mogelijk voor klanten én leden van Sam’s Club om rechtstreeks via ChatGPT te winkelen. Dankzij de functie Instant Checkout kunnen gebruikers producten zoeken, selecteren en afrekenen zonder de chatomgeving te verlaten, een vorm van directe aankopen die het online shoppen aanzienlijk versnelt.
Directe aankopen
Na de aankondiging steeg het aandeel Walmart met vijf procent tot $107,21 aan het einde van de handelsdag. Het nieuws markeert opnieuw een belangrijke stap in de strategie van ’s werelds grootste retailer om AI diep te verweven in zijn bedrijfsvoering.
Met de integratie van ChatGPT zet Walmart in op gebruiksgemak en efficiëntie. De retailer gebruikt al langer kunstmatige intelligentie, onder meer via de eigen generatieve AI-assistent Sparky, die in de Walmart-app productaanbevelingen doet, recensies samenvat en klanten helpt bij het vinden van geschikte artikelen.
Winkelervaring
Volgens het bedrijf is de samenwerking met OpenAI bedoeld om de winkelervaring verder te personaliseren en te versnellen. Gebruikers kunnen in ChatGPT nu bijvoorbeeld vragen stellen als “Welke draadloze stofzuiger past het best bij huisdieren?” en direct een aanbevolen product met één klik aanschaffen. Dankzij deze nieuwe AI-gedreven directe aankopen vervaagt het onderscheid tussen zoeken en kopen volledig.
Concurrentie met Amazon
Walmart’s groeiende inzet op AI is ook een reactie op de concurrentie met Amazon, dat eerder dit jaar zijn eigen generatieve chatbot Rufus lanceerde, een virtuele shopping-assistent die vergelijkbare functies biedt. Door de samenwerking met OpenAI wil Walmart de kloof met Amazon in het digitale domein verkleinen.
Volgens gegevens van onderzoeksbureau SimilarWeb kwam in september al zo’n vijftien procent van Walmart’s verwijzingsverkeer via ChatGPT, tegenover 9,5 procent een maand eerder. Hoewel dit nog minder dan één procent van het totale webverkeer uitmaakt, wijst de stijging op een groeiend belang van AI-platforms in online retail.
Samenwerking Walmart en OpenAI
De samenwerking tussen Walmart en OpenAI volgt eerdere integraties van ChatGPT met e-commerceplatformen Etsy en Shopify, waarmee OpenAI zich steeds nadrukkelijker positioneert als spil in de toekomst van AI-gestuurde directe aankopen.