Alles wat er te vinden is over tag: customer experience.
Amplitude lanceert AI Assistant voor in-product gebruikersondersteuning
Amplitude heeft de Amplitude AI Assistant geïntroduceerd. Dat is embedded AI-agent die gebruikers direct bin...
Tag: customer experience
Timeline
13 miljoen werkdagen verloren: Nederlandse klantenservice faalt massaal
Jaarlijks staan Nederlanders gezamenlijk 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservice. Dat is meer dan 13 m...
Qualtrics zet AI in om marktonderzoek te versnellen
Qualtrics heeft nieuwe AI-tools voor marktonderzoek aangekondigd. Met synthetische consumentenpanels kunnen o...
Genesys lanceert AI-trainingsprogramma voor CX-professionals
Genesys heeft het Genesys Orchestrators-programma onthuld, een online platform dat CX-professionals moet help...
Bedrijven hebben AI-beleid, maar consumenten vertrouwen het niet
Genesys-onderzoek toont grote kloof tussen bedrijfsambitie en consumentenvertrouwen bij agentic AI. Vier op v...
Expert aan het woord
Gevoel en beleving staan centraal bij XLA
Customer Excellence is een term die vaak terugkomt bij serviceverlening. Het uitblinken in de ervaring die je ...
Expert aan het woord
“Wie succesvol omgaat met de GDPR onderscheidt zich in Customer Experience”
In de afgelopen maanden gonsde het in de media van de berichten over de GDPR (General Data Protection Regulati...
Topartikel
Maak je omgeving sensitief met machine data
In ICT/Magazine 11/12 - 2016 schreven we over de enorme vlucht die analytics op basis van machine data gaat ne...
Topartikel
De hele customer journey in kaart
Wanneer marketeers praten over big data, dan gaat het al snel over social media monitoring. Ze staan er vaak t...