SLA
Technologische superioriteit meest onderscheidende factor voor bedrijven
Technologische superioriteit is voor bedrijven de belangrijkste onderscheidende factor geworden op het gebied van field service, en heeft daarmee de klantervaring ingehaald. Toch geeft bijna de helft (46%) van de respondenten aan dat hun...
CIO vreest dat cloud-providers problemen in SLA’s verbergen
CIO’s zijn over het algemeen niet tevreden over de Service Level Agreements (SLA’s) van cloud-providers. Maar liefst 79 procent van de CIO’s geeft aan van mening te zijn dat SLA’s niet compleet zijn. 73...