Adobe heeft CX Enterprise Coworker aangekondigd. Die nieuwe oplossing brengt agentic AI naar marketingteams. Dit gebeurt door workflows te orkestreren op basis van vooraf gedefinieerde doelstellingen. De tool integreert met het Adobe Experience Platform en werkt samen met AI-platforms van onder andere AWS, Google Cloud, Microsoft en OpenAI.
Het Adobe Experience Platform verwerkt inmiddels meer dan een biljoen ervaringen per jaar voor bedrijven wereldwijd. Meer dan 20000 merken maken gebruik van Adobe-oplossingen voor data, content en klantreizen. Met de CX Enterprise Coworker wil Adobe de stap zetten van losse campagnes naar continue, intelligente klantbetrokkenheid.
Deze aankondiging past in een bredere beweging in de deze markt. Zo lanceerde onlangs ook Canva een volledig agentic werkplatform. Daarin staat de omschakeling van een ontwerptool naar een geïntegreerde AI-omgeving centraal. Ook lanceerde Adobe vorig jaar al AI Foundry voor het bouwen van generatieve AI-modellen op maat.
Samenwerken via open standaarden
De CX Enterprise Coworker is gebouwd op open standaarden, waaronder Model Context Protocol (MCP) en Agent2Agent (A2A). Daarmee kan het systeem draaien op Adobe-applicaties, maar ook externe AI-platforms. Door de krachten van Adobe en Nvidia te bundelen, ontstaat een krachtig nieuw platform. Dankzij de integratie van Nvidia OpenShell en Nemotron-modellen krijgen streng gereguleerde sectoren een complete oplossing met volledige controle over hun AI-agents.
De tool werkt samen met applicaties als Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, Journey Optimizer, Marketo Engage en Target. Daarnaast kan het signalen verwerken uit CRM-platformen en externe bronnen zoals sociale media en marktinformatie. De architectuur is ontworpen om zowel binnen Adobe-omgevingen als via third-party platforms en maatwerkomgevingen te functioneren.
Nieuwe intelligentielaag voor klantervaring
Naast technologische updates lanceert Adobe een reeks producten die de CX Enterprise Coworker naar een hoger niveau tillen. Zo helpt Adobe Engagement Intelligence bedrijven bij het nemen van strategische beslissingen rond klantwaarde, terwijl Adobe Journey Optimizer Loyalty inspeelt op interactie via gamification.
Voor diepgaand inzicht biedt Adobe CX Analytics nu een uniforme laag die alle data en content verbindt met behulp van slimme AI-interfaces. Daarnaast wordt het Real-Time CDP krachtiger door de toevoeging van ongestructureerde data aan klantprofielen. De volledige uitrol van de CX Enterprise Coworker staat gepland voor de komende maanden.
Impact op de business
Hoewel deze ontwikkelingen technisch ogen, is de impact ervan direct voelbaar op de werkvloer van bijvoorbeeld finance-, HR-, sales- en legal-afdelingen. Voor deze professionals betekent de komst van ‘agentic AI’ dat IT-oplossingen niet langer passieve instrumenten zijn, maar juist actieve partners die complexe processen zelfstandig kunnen aansturen.
Of het nu gaat om het waarborgen van compliance in gereguleerde sectoren, het voorspellen van de exacte klantwaarde voor budgetoptimalisatie of het stroomlijnen van de volledige supply chain op basis van marktsignalen. Juist voor wie geen IT-rol heeft, bieden deze ontwikkelingen de kans om minder tijd te besteden aan de techniek achter de schermen en meer aan de strategische groei van de eigen markt.