Bijna een jaar na de inwerkingtreding van de European Accessibility Act (EAA) scoort de Nederlandse e-commerce-sector onvoldoende op digitale toegankelijkheid. In een onderzoek van Eye-Able krijgt de sector een 55,28. Reizen & Toerisme doet het nog slechter met 54,73, terwijl overheidsinstanties gemiddeld 84,32 scoren.
De kloof tussen wet en praktijk is groot. Ruim acht maanden nadat de European Accessibility Act (EAA) op 28 juni 2025 van kracht werd, blijft het Nederlandse bedrijfsleven fors achter op digitale toegankelijkheid.
Ontoegankelijke pop-ups, complexe navigatiemenu’s en gebrekkige ondersteuning voor screenreaders zorgen ervoor dat de weg naar de check-out voor veel gebruikers doodloopt. Bedrijven die hun platformen niet aanpassen, sluiten daarmee volgens Eye-Able tot 20 procent van hun potentiële markt uit. In een markt met krappe marges en felle online concurrentie leidt dat tot directe omzetderving. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt actief toezicht en kan boetes opleggen aan bedrijven die niet voldoen.
UWV en financieel: positieve uitzonderingen
Dat complexe digitale dienstverlening wél toegankelijk kan zijn, bewijst het UWV: de best scorende website in het onderzoek. Ook de financiële sector scoort met gemiddeld 73,33 duidelijk beter dan e-commerce. Toch constateerde onderzoek uit januari 2026 dat geen enkele van 62 onderzochte Nederlandse financiële instellingen volledig voldoet aan de EAA. De techsector heeft de overgangsfase naar de EAA grotendeels onbenut gelaten, stelt Eye-Able. De kloof tussen de geldende wetgeving en de huidige technische realiteit blijft daarmee reusachtig.
Eind 2025 schetste onderzoek dat meer dan 95 procent van de Nederlandse websites niet voldoet aan de EAA, waarbij bij meer dan de helft minimaal vijf kritische toegankelijkheidsproblemen zijn geconstateerd. De wet geldt voor organisaties met meer dan tien werknemers of een omzet van minimaal twee miljoen euro.