OpenAI werkt naar verluidt aan nieuwe zakelijke functies waarmee bedrijven kunnen analyseren hoe vaak zij worden genoemd in antwoorden van ChatGPT. Ook zouden ondernemingen inzicht krijgen in het aantal gebruikers dat vanuit de chatbot doorklikt naar hun website. Met deze nieuwe mogelijkheden voor bedrijfsanalyses ontstaat mogelijk een belangrijk instrument voor online marketing, waarbij niet alleen de positie in traditionele zoekmachines telt, maar ook de zichtbaarheid binnen door kunstmatige intelligentie gegenereerde antwoorden.
De ontwikkeling werd gesignaleerd door Juozas Kaziukėnas, oprichter van onderzoeksbureau Marketplace Pulse. Hij ontdekte aanwijzingen voor een zakelijke omgeving onder de naam Business Hub, waarin bedrijven hun zichtbaarheid kunnen volgen en informatie over producten en diensten kunnen beheren. Volgens Kaziukėnas wordt al sinds augustus aan de functionaliteit gewerkt. OpenAI heeft de dienst nog niet officieel aangekondigd.
Van zoekresultaten naar AI-antwoorden
De mogelijke introductie onderstreept een belangrijke verandering in online marketing. Traditionele zoekmachines zoals Google presenteren gebruikers doorgaans een overzicht van relevante websites. Bedrijven proberen daarin zo hoog mogelijk te verschijnen om bezoekers naar hun website te trekken.
ChatGPT werkt anders. Gebruikers stellen een vraag en ontvangen een samengesteld antwoord waarin bedrijven, merken of producten rechtstreeks kunnen worden genoemd. Daardoor hoeft iemand niet altijd meer verschillende websites te bezoeken om informatie te verzamelen.
Een onderneming kan uitstekend vindbaar zijn via Google, maar nauwelijks voorkomen in antwoorden van ChatGPT. Omgekeerd kan een bedrijf regelmatig door AI worden genoemd zonder dat dit zichtbaar wordt in traditionele zoekmachinestatistieken.
Bedrijfsanalyses geven inzicht in prestaties
Het nieuwe dashboard zou bedrijven laten zien hoe vaak hun naam in ChatGPT-antwoorden verschijnt en hoeveel gebruikers vervolgens doorklikken naar hun website. Deze gegevens worden dagelijks verzameld en weergegeven in grafieken.
De vergelijking met Google Search Console ligt voor de hand. Dat platform biedt websitebeheerders inzicht in vertoningen, klikken en zoekresultaatposities. OpenAI zou vergelijkbare bedrijfsanalyses kunnen aanbieden, maar dan specifiek voor ChatGPT.
Waardevolle informatie
Voor bedrijven die investeren in Generative Engine Optimization (GEO) en Answer Engine Optimization (AEO) kan dit waardevolle informatie opleveren. Deze marketingstrategieën richten zich op het vergroten van de zichtbaarheid binnen AI-systemen.
Het dashboard kent echter beperkingen. Bedrijven krijgen volgens de beschikbare informatie geen toegang tot de exacte vragen van gebruikers, persoonlijke gegevens of vergelijkingen met concurrenten. Daardoor wordt wel duidelijk hoe vaak een onderneming wordt genoemd, maar niet automatisch waarom die zichtbaarheid verandert.
Bedrijven beheren eigen informatie
Business Hub zou ondernemingen daarnaast de mogelijkheid bieden hun bedrijfsgegevens en productinformatie actueel te houden. Ook worden zakelijke AI-assistenten voorzien waarmee bedrijven vragen van potentiële klanten kunnen beantwoorden op basis van zelf aangeleverde informatie.
Toegang zou zijn voorbehouden aan bedrijven die hun eigenaarschap hebben geverifieerd, bijvoorbeeld door een Shopify-webwinkel te koppelen.
Nieuwe fase in online marketing
Wanneer Business Hub beschikbaar komt, is nog onbekend. Ook over eventuele kosten en internationale beschikbaarheid zijn geen details bekendgemaakt.
Mocht OpenAI de functies daadwerkelijk introduceren, dan ontstaat voor ondernemingen een nieuwe manier om hun digitale zichtbaarheid te beoordelen. Naast de positie van hun website in Google wordt dan ook meetbaar hoe vaak hun bedrijf onderdeel uitmaakt van een antwoord dat ChatGPT rechtstreeks aan potentiële klanten geeft.
Daarmee kunnen bedrijfsanalyses binnen AI-platforms uitgroeien tot een belangrijk aanvullend onderdeel van online marketing.