Eye-Able onderzocht ruim 250 toonaangevende Nederlandse websites op het gebied van digitale toegankelijkheid. De overheid scoort met een gemiddelde indexscore van 84,32 veruit het beste, terwijl e-commerce (score van 55,28) en reizen en toerisme (score van 54,73) onderaan bungelen. Dat is opvallend, want juist die sectoren zijn zwaar afhankelijk van online-klanten.
In het onderzoek werden ruim 250 toonaangevende Nederlandse websites onder de loep gelegd. Daarbij werd gekeken naar de digitale toegankelijkheid daarvan. De resultaten laten grote verschillen zien tussen sectoren. De timing van het onderzoek is nog steeds relevant te noemen.
Sinds juni 2025 zijn commerciële partijen wettelijk verplicht om te voldoen aan de European Accessibility Act (EAA), die websites en apps toegankelijk moet maken voor mensen met een beperking. Toch voldoet meer dan 95 procent van de Nederlandse websites nog niet aan die wet. In Nederland hebben zo’n 6 miljoen mensen moeite met ontoegankelijke websites.
Overheid en onderwijs aan kop
Met een gemiddelde indexscore van 84,32 doet de overheidssector het veruit het beste. Websites van UWV, GGD en diverse ministeries scoren opvallend hoog. De site van het UWV is de meest toegankelijke van de onderzochte websites en behaalde de hoogste score. Genoemde sites bevatten een duidelijke structuur, gebruiken voldoende contrast en zijn volledig bedienbaar met toetsenbord en schermlezer.
Onderwijs en politiek, met gemiddelde indexscores van respectievelijk 76,06 en 73,83, volgen op enige afstand maar presteren bovengemiddeld. Onderwijsinstellingen geven daarvoor een duidelijke motivatie. Alle studenten moeten immers toegang hebben tot studiemateriaal, roosters en digitale leeromgevingen, ook studenten met een beperking.
De zorgsector (gemiddelde indexscore van 72,45) en de financiële sector (gemiddelde score van 73,33) zitten in de middenmoot. Geen enkele Nederlandse financiële instelling voldoet volledig aan de EAA, ondanks de relatief redelijke gemiddelde score. Binnen de financiële sector presteren verzekeraars het best en leasebedrijven het slechtst. De beste ziekenhuissites scoren boven de 90 punten op contrastgebruik en structuur.
E-commerce en reizen ver achterop
E-commerce (gemiddelde score van 55,28), retail (score van 61,52) en reizen en toerisme (score van 54,73) doen het een stuk minder. Juist die sectoren zijn zwaar afhankelijk van online-klandizie. Het probleem ligt in de complexiteit. E-commerceplatforms barsten van de dynamische content, zoals productvideo’s, filtermenu’s en pop-ups met kortingscodes. “Hoe ingewikkelder een website, hoe groter de uitdaging om die toegankelijk te houden”, aldus Eye-Able.
Handhaving in Nederland
In Nederland wordt de digitale toegankelijkheid gecontroleerd door verschillende officiële ‘waakhonden’. Voor overheidswebsites is dat vooral de verantwoordelijkheid van de ministeries, maar sinds juni 2025 moeten ook veel commerciële bedrijven aan de regels voldoen. Instanties zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) houden nu toezicht op het bedrijfsleven. Zij kunnen bedrijven die hun websites of apps niet voor iedereen bruikbaar maken, officieel waarschuwen en boetes geven.
Voor IT-teams betekent dit dat het bouwen volgens de toegankelijkheidsrichtlijnen simpelweg bij het standaardwerk hoort. Het is dus al veel langer geen extraatje meer, maar een essentieel onderdeel van het ontwikkelproces om boetes en reputatieschade te voorkomen.